Si të ulin hotelet varësinë nga OTA-të pa humbur rezervime

A duhet të largohen hotelet nga OTA-të?

Agjencitë online të udhëtimit u ofrojnë hoteleve shikueshmëri, qasje në tregje ndërkombëtare dhe një proces rezervimi që udhëtarët e njohin dhe i besojnë.

Këto platforma janë veçanërisht të rëndësishme për hotelet e pavarura, të cilat mund ta kenë të vështirë të arrijnë vetë të njëjtin numër vizitorësh.

Objektivi nuk duhet të jetë largimi i menjëhershëm nga platformat. Ulja e varësisë nga OTA-të duhet të realizohet duke ndërtuar një mënyrë më të ekuilibruar të shpërndarjes së rezervimeve.

Një ndryshim i menjëhershëm mund të ulë shikueshmërinë dhe numrin e rezervimeve. Një proces gradual e mbron hotelin, ndërsa rrit peshën e kanaleve direkte.

Matni nivelin aktual të varësisë

Përpara se të ndërmarrë ndryshime, hoteli duhet të kuptojë se nga vijnë rezervimet dhe të ardhurat e tij.

Duhet të analizohen:

• Rezervimet nga secila OTA

• Rezervimet nga faqja zyrtare

• Rezervimet me telefon ose email

• Vlera mesatare e rezervimit sipas kanalit

• Kohëzgjatja e qëndrimit

• Norma e anulimeve

• Vendet e origjinës së vizitorëve

• Komisionet dhe shpenzimet e reklamimit

• Të ardhurat neto pas kostove të shitjes

Një kanal që gjeneron shumë rezervime nuk është domosdoshmërisht më fitimprurësi. Për të kuptuar vlerën reale duhen llogaritur komisionet e OTA-ve, anulimet dhe kostot e tjera të lidhura me shitjen.

Përcaktoni cilat OTA sjellin kërkesë të vlefshme

Jo të gjitha platformat arrijnë të njëjtin lloj vizitori.

Një OTA mund të jetë e rëndësishme për një treg të caktuar ndërkombëtar, ndërsa një tjetër mund të sjellë qëndrime të shkurtra dhe një numër të lartë anulimesh. Disa platforma mund të jenë të dobishme në sezonin e ulët, por më pak të nevojshme kur kërkesa është e lartë.

Një strategji e shpërndarjes së hotelit duhet ta vlerësojë çdo platformë veçmas.

Hoteli mund të ruajë kanalet që sjellin rezervime me vlerë dhe të zvogëlojë gradualisht praninë në ato që nuk japin rezultate të mjaftueshme.

Përmirësoni faqen zyrtare

Rezervimet nuk mund të kalojnë drejt kanaleve direkte nëse faqja zyrtare krijon pasiguri ose e vështirëson procesin.

Faqja duhet të përfshijë:

• Fotografi profesionale dhe reale

• Përshkrime të qarta të dhomave

• Çmime dhe disponueshmëri të përditësuara

• Kushte të dukshme rezervimi

• Navigim të thjeshtë nga telefoni

• Motor rezervimi të sigurt dhe të kuptueshëm

• Informacione për shërbimet dhe vendndodhjen

• Të dhëna të qarta kontakti

Procesi i rezervimit direkt duhet të jetë po aq i thjeshtë për t’u kuptuar sa ai që ofrohet nga një OTA.

Nëse vizitorët duhet të largohen nga faqja për të gjetur informacione bazë, një platformë tjetër mund ta përfundojë rezervimin në vend të hotelit.

Ofroni arsye reale për të rezervuar direkt

Përfitimet e rezervimit direkt nuk duhet të kufizohen domosdoshmërisht te një çmim më i ulët.

Hoteli mund të ofrojë:

• Kushte më fleksibël anulimi

• Mundësi më të mirë për zgjedhjen e dhomës

• Parkim ose mëngjes të përfshirë

• Një mirëseardhje të veçantë

• Check-in më të hershëm ose check-out më të vonë, kur është e mundur

• Asistencë direkte përpara mbërritjes

• Paketa që nuk ofrohen në OTA

Çdo përfitim duhet të jetë real, i komunikuar qartë dhe në përputhje me marrëveshjet e shpërndarjes së hotelit.

Një strategji e rezervimeve direkte për hotele u jep udhëtarëve një arsye të vlefshme për të zgjedhur kanalin zyrtar.

Rrisni shikueshmërinë përtej OTA-ve

Një hotel nuk mund të presë më shumë rezervime direkte nëse udhëtarët e zbulojnë vetëm përmes platformave të treta.

Prania online mund të forcohet përmes:

• Optimizimit për motorët e kërkimit

• Profilit të Biznesit në Google

• Google Ads dhe Hotel Ads

• Artikujve për destinacionin

• Përmbajtjes në rrjetet sociale

• Komunikimit me email

• Partneriteteve lokale

• Mediave të udhëtimit

Këto kanale i japin hotelit mundësinë të krijojë kërkesë që nuk fillon vetëm në një OTA.

Faqja zyrtare dhe të dhënat e kontaktit duhet të gjenden lehtë kur një udhëtar kërkon emrin e strukturës.

Ktheni njohjen e hotelit në kërkesë direkte

Shumë udhëtarë e zbulojnë hotelin në një OTA dhe më pas kërkojnë emrin e tij në Google përpara se të vendosin.

Faqja zyrtare duhet të shfaqet qartë në këto kërkime. Informacionet e sakta, fotografitë cilësore, vlerësimet dhe një buton i dukshëm rezervimi mund ta kthejnë këtë interes në trafik direkt.

Emri, adresa, numri i telefonit dhe faqja e internetit duhet të jenë të njëjta në të gjitha platformat.

Kjo nuk e heq rolin e OTA-ve, por e ndihmon hotelin të përfitojë më shumë nga shikueshmëria që ato krijojnë.

Mbani lidhjen me vizitorët e mëparshëm

Vizitorët që janë akomoduar më parë përfaqësojnë një nga mundësitë më të mira për rritjen e rezervimeve direkte.

Me pëlqimin e duhur dhe menaxhimin e përgjegjshëm të të dhënave, hoteli mund të komunikojë përmes:

• Email-eve të falënderimit pas qëndrimit

• Kërkesave për vlerësim

• Ofertave sezonale

• Përfitimeve për rikthim

• Njoftimeve për dhoma ose shërbime të reja

• Paketave për klientët ekzistues

Komunikimi duhet të jetë i dobishëm dhe jo i tepruar. Promovimet e shpeshta dhe të përgjithshme mund ta dobësojnë marrëdhënien.

Qëllimi është që kanali zyrtar të bëhet zgjedhja më e natyrshme për qëndrimin e ardhshëm.

Ndryshoni disponueshmërinë gradualisht

Mbyllja e menjëhershme e disponueshmërisë në të gjitha OTA-të mund të krijojë një rënie të ndjeshme të rezervimeve.

Ndryshimet duhet të testohen gradualisht sipas sezonit, kërkesës dhe tipologjisë së dhomës. Hoteli mund të ruajë një prani më të gjerë në OTA gjatë sezonit të ulët dhe t’u japë më shumë hapësirë kanaleve direkte në periudhat me kërkesë të lartë.

Gjithashtu mund të rishikohen kufizimet e qëndrimit minimal, ndarja e dhomave dhe paketat e disponueshme në secilin kanal.

Kanalet e shitjes së hotelit duhet të përshtaten me kushtet e tregut dhe jo të mbeten të pandryshuara gjatë gjithë vitit.

Koordinoni çmimet dhe komunikimin

Udhëtarët zakonisht krahasojnë disa platforma përpara se të rezervojnë. Çmimet, emërtimet e dhomave ose kushtet e ndryshme mund të krijojnë pasiguri.

Hoteli duhet të paraqesë informacione të njëjta në faqen zyrtare, motorin e rezervimeve dhe profilet OTA. Përfitimet e rezervimit direkt duhet të shpjegohen pa e bërë ofertën të paqartë.

Marketingu, recepsioni, rezervimet dhe menaxhimi i të ardhurave duhet të përdorin të njëjtat informacione.

Matni rezultatet e duhura

Reduktimi i peshës së OTA-ve nuk është një sukses nëse hoteli humbet ndjeshëm rezervime ose të ardhura.

Duhet të monitorohen:

• Përqindja e rezervimeve direkte

• Përqindja e rezervimeve nga OTA-të

• Numri i përgjithshëm i rezervimeve

• Të ardhurat neto sipas kanalit

• Kostoja për rezervim direkt

• Norma e konvertimit të faqes

• Vlera mesatare e qëndrimit

• Norma e anulimeve

• Zënia dhe fitimi

Qëllimi është përmirësimi i cilësisë dhe përfitueshmërisë së kanaleve të shpërndarjes, jo vetëm zhvendosja e rezervimeve nga një kanal në tjetrin.

Një partner i specializuar si Fiori Agency mund të ndihmojë në koordinimin e menaxhimit të OTA-ve, përmbajtjes për rezervimet direkte, shikueshmërisë dhe performancës së fushatave.

Gabimet më të zakonshme

Hotelet duhet të shmangin:

• Mbylljen e OTA-ve pa krijuar një burim tjetër rezervimesh

• Supozimin se çdo rezervim direkt nuk ka kosto

• Ofrimin e përfitimeve të paqarta ose të paqëndrueshme

• Neglizhimin e faqes dhe motorit të rezervimeve

• Mbledhjen e të dhënave pa pëlqimin e duhur

• Trajtimin e të gjitha OTA-ve si njësoj të vlefshme

• Matjen e kanaleve pa analizuar të ardhurat neto

• Ndryshimet e mëdha gjatë periudhave kryesore të rezervimeve

Përfundim

Hotelet mund ta realizojnë uljen e varësisë nga OTA-të pa hequr dorë nga shikueshmëria dhe kërkesa që këto platforma ofrojnë.

Mënyra më e sigurt është një proces gradual: matja e çdo kanali, përmirësimi i rezervimit direkt, rritja e shikueshmërisë së pavarur dhe ruajtja e marrëdhënies me vizitorët e mëparshëm.

Një model i shëndetshëm shpërndarjeje nuk varet nga një platformë e vetme. Ai kombinon OTA-të dhe kanalet direkte sipas kontributit real në rezervime, të ardhura dhe rritjen afatgjatë.