Si të optimizoni profilin në OTA për të rritur rezervimet e hotelit

Pse është i rëndësishëm optimizimi i profilit në OTA?

Profili në OTA është shpesh një nga vendet e para ku udhëtarët zbulojnë dhe krahasojnë një hotel. Brenda pak çastesh ata vlerësojnë fotografitë, vendndodhjen, dhomat, shërbimet, rregullat, çmimet dhe vlerësimet e klientëve.

Optimizimi i profilit në OTA e ndihmon hotelin të komunikojë qartë vlerën e tij dhe u jep udhëtarëve informacionin që u nevojitet për të rezervuar me më shumë siguri.

Plotësoni çdo pjesë të profilit

Një profil i paplotë mund t’i lërë klientët potencialë me pyetje pa përgjigje.

Profili duhet të përmbajë informacione të sakta rreth:

• Shërbimeve dhe ambienteve

• Pajisjeve të dhomave

• Orarit të check-in dhe check-out

• Parkimit dhe transportit

• Mëngjesit dhe restorantit

• Aksesueshmërisë

• Kostove shtesë

• Rregullave të anulimit dhe pagesës

• Atraksioneve pranë hotelit

Expedia përfshin disponueshmërinë, konkurrueshmërinë e çmimeve, plotësinë e informacionit dhe cilësinë e fotografive mes faktorëve që ndikojnë në fuqinë dhe shikueshmërinë e profilit të një strukture akomoduese.

Informacioni duhet të kontrollohet sa herë që hoteli ndryshon një shërbim, rregull ose ambient.

Përdorni fotografi profesionale dhe realiste

Fotografitë janë ndër elementet më të rëndësishme të optimizimit të profilit të hotelit. Ato duhet ta paraqesin strukturën në mënyrë tërheqëse, por pa krijuar pritshmëri joreale.

Galeria duhet të përfshijë:

• Pamjen e jashtme dhe hyrjen

• Recepsionin dhe ambientet e përbashkëta

• Çdo kategori dhome

• Banjat

• Pamjet dhe ballkonet

• Ambientet e mëngjesit dhe restorantit

• Pishinën, spa-n ose shërbime të tjera

• Detajet që e dallojnë hotelin

Çdo kategori dhome duhet të ketë fotografitë e veta. Klientët nuk duhet të hamendësojnë se cilës dhomë i përket secila fotografi.

Sipas Expedia-s, fotografitë me cilësi të dobët janë një nga arsyet kryesore pse udhëtarët përjashtojnë një strukturë nga zgjedhja e tyre. Platforma rekomandon gjithashtu përdorimin e disa fotografive profesionale për çdo kategori dhome.

Paraqitni qartë çdo kategori dhome

Emërtimet e dhomave duhet të jenë të thjeshta dhe të njëjta në OTA, në faqen zyrtare dhe në sistemin e menaxhimit të hotelit.

Çdo përshkrim duhet të specifikojë:

• Kapacitetin maksimal

• Organizimin e shtretërve

• Sipërfaqen e dhomës

• Pamjen

• Banjën private ose të përbashkët

• Praninë e ballkonit ose verandës

• Mundësinë e shtimit të një krevati

• Veçoritë e asaj kategorie

Informacioni i qartë e ndihmon klientin të zgjedhë dhomën e duhur dhe zvogëlon rrezikun e keqkuptimeve.

Shkruani për udhëtarët, jo vetëm për platformën

Përshkrimet duhet të jenë informuese, specifike dhe të lehta për t’u lexuar. Shprehje të përgjithshme si “hotel ideal në një vendndodhje fantastike” japin shumë pak informacion të dobishëm.

Në vend të tyre, shpjegoni pse hoteli është i përshtatshëm për një lloj të caktuar qëndrimi. Mund të përmendni afërsinë me qendrën historike, dhomat familjare, qetësinë, shërbimet për udhëtime pune ose eksperiencat lokale.

Menaxhimi i profilit OTA duhet të paraqesë avantazhet reale të hotelit pa ekzagjerime.

Mbani të përditësuara çmimet dhe disponueshmërinë

Edhe përmbajtja më e mirë nuk mund të gjenerojë rezervime nëse dhomat shfaqen të padisponueshme ose çmimet janë të pasakta.

Menaxhimi i çmimeve dhe disponueshmërisë kërkon kontroll të vazhdueshëm të:

• Numrit të dhomave të disponueshme

• Planeve tarifore

• Qëndrimit minimal

• Kushteve të anulimit

• Çmimeve sezonale

• Ofertave të veçanta

• Datave të mbyllura

Çmimet dhe kushtet duhet të jenë të njëjta në të gjitha sistemet e lidhura. Informacioni i pasaktë mund të ndërpresë procesin e rezervimit dhe të ulë besimin e klientit.

Menaxhoni vlerësimet në mënyrë profesionale

Vlerësimet ndikojnë drejtpërdrejt në mënyrën se si udhëtarët e perceptojnë hotelin. Përgjigjet duhet të jenë të sjellshme, të qarta dhe sa më personale.

Vlerësimet pozitive mund të falënderohen me një mesazh të sinqertë. Kritikat duhet të trajtohen me qetësi, pa reagime mbrojtëse dhe pa publikuar informacione private për klientin.

Ankesat e përsëritura mund të tregojnë gjithashtu probleme që duhen zgjidhur në funksionimin e hotelit.

Kontrolloni procesin e rezervimit

Hoteli duhet ta shohë rregullisht profilin nga këndvështrimi i një klienti, veçanërisht nga telefoni.

Kërkoni strukturën, hapni çdo kategori dhome dhe ndiqni procesin e rezervimit. Kontrolloni nëse fotografitë, çmimet, rregullat, kapaciteti dhe kushtet përfundimtare janë të qarta.

Edhe mospërputhjet e vogla mund ta shtyjnë klientin të braktisë rezervimin.

Analizoni performancën dhe përditësoni profilin

Optimizimi i profilit në OTA nuk është një proces që kryhet vetëm një herë. Duhet të analizohen shfaqjet, vizitat e profilit, norma e konvertimit, rezervimet, anulimet dhe vlerësimet e klientëve.

Nëse shumë udhëtarë e shohin profilin, por pak prej tyre rezervojnë, duhen rishikuar fotografitë, çmimet, prezantimi i dhomave dhe kushtet e rezervimit.

Një partner i specializuar si Fiori Agency mund t’i ndihmojë hotelet të koordinojnë përmbajtjen e profilit, fotografinë profesionale dhe komunikimin digjital.

Përfundim

Një profil i suksesshëm në OTA kombinon informacionin e saktë, fotografitë profesionale, ofertat konkurruese dhe një proces të thjeshtë rezervimi.

Hotelet që synojnë rritjen e rezervimeve të hotelit duhet ta trajtojnë profilin e tyre në OTA si një kanal aktiv shitjeje. Përditësimet e vazhdueshme dhe informacioni i njëtrajtshëm forcojnë besimin e udhëtarëve dhe ndihmojnë në kthimin e më shumë kërkimeve në rezervime.