Si të ndërtoni një strategji të marketingut digjital për hotelin

Pse i nevojitet hotelit një strategji marketingu digjital?

Një hotel mund të ketë faqe interneti, rrjete sociale, profile në OTA dhe fushata reklamimi, pa pasur një strategji të koordinuar.

Një strategji e marketingut digjital për hotele përcakton se cilët vizitorë dëshiron të tërheqë struktura, çfarë duhet të komunikojë, cilat kanale duhet të përdorë dhe si do të maten rezultatet.

Pa këtë strukturë, hotelet shpesh publikojnë përmbajtje të shkëputura, zhvillojnë fushata afatshkurtra dhe mbështeten më shumë seç duhet te platformat e rezervimeve.

Filloni me një objektiv të matshëm

Strategjia duhet të nisë nga një objektiv tregtar dhe jo thjesht nga një listë aktivitetesh marketingu.

Një hotel i pavarur mund të synojë:

• Rritjen e rezervimeve direkte

• Përmirësimin e zënies gjatë periudhave më të qeta

• Tërheqjen e vizitorëve nga një shtet i caktuar

• Promovimin e një tipologjie të re dhome ose pakete

• Rritjen e kohëzgjatjes mesatare të qëndrimit

• Gjenerimin e më shumë rezervimeve nga klientët ekzistues

• Reduktimin e varësisë nga OTA-të

Çdo objektiv kërkon një mesazh, ofertë dhe kombinim të ndryshëm kanalesh. Një synim i qartë i jep drejtim konkret planit të marketingut për hotelin.

Përcaktoni vizitorët e duhur

Një hotel nuk mund t’u drejtohet në të njëjtën mënyrë të gjitha kategorive të udhëtarëve.

Përcaktoni vizitorët që përshtaten më mirë me strukturën. Merrni parasysh vendin nga vijnë, arsyen e udhëtimit, buxhetin, mënyrën e rezervimit dhe përvojat që vlerësojnë.

Grupet kryesore mund të përfshijnë:

• Çifte që planifikojnë një fundjavë

• Familje që kërkojnë shërbime praktike

• Udhëtarë biznesi

• Turistë ndërkombëtarë të interesuar për kulturën

• Vizitorë që preferojnë hotele boutique

• Udhëtarë të interesuar për gastronomi, mirëqenie ose përvoja lokale

Qëllimi nuk është të krijoni një klient ideal imagjinar, por të kuptoni se cilët vizitorë kanë më shumë gjasa ta vlerësojnë dhe ta rezervojnë përvojën reale që ofron hoteli.

Përcaktoni qartë pozicionimin e hotelit

Përpara se të zgjidhni platformat, duhet të përcaktoni pse një vizitor duhet të zgjedhë hotelin tuaj dhe jo një strukturë tjetër në të njëjtin destinacion.

Përgjigjja mund të lidhet me vendndodhjen, arkitekturën, shërbimin, dizajnin e dhomave, qetësinë, karakterin lokal, gastronominë ose përvojat që ofron zona.

Një marketing digjital për hotele i ndërtuar mirë komunikon avantazhe konkrete. Shprehje si “shërbim i shkëlqyer” ose “vendndodhje perfekte” janë tepër të përgjithshme nëse nuk shpjegohet se çfarë përfitojnë realisht vizitorët.

Pozicionimi duhet të jetë i njëjtë në faqen e internetit, profilet OTA, reklamat dhe rrjetet sociale.

Kuptoni rrugëtimin nga zbulimi te rezervimi

Vizitorët rrallë rezervojnë menjëherë pasi shohin një postim ose reklamë.

Ata mund ta zbulojnë fillimisht destinacionin në rrjetet sociale, të kërkojnë akomodim në Google, të krahasojnë strukturat në një OTA, të lexojnë vlerësimet dhe më pas të vizitojnë faqen zyrtare të hotelit.

Strategjia duhet të mbështesë çdo fazë:

• Zbulimi: fotografi, video, rrjete sociale dhe përmbajtje për destinacionin

• Kërkimi: artikuj SEO, Profili i Biznesit në Google, OTA dhe vlerësime

• Krahasimi: dhomat, shërbimet, fotografitë, çmimet dhe kushtet

• Rezervimi: një ofertë e qartë dhe proces i thjeshtë rezervimi

• Pas qëndrimit: komunikim me email, kërkesa për vlerësim dhe oferta të ardhshme

Kuptimi i këtij rrugëtimi ndihmon hotelin të zgjedhë kanalet e marketingut për hoteleri që i shërbejnë secilës fazë.

Ndërtoni bazën për rezervimet direkte

Një strategji për rezervime direkte kërkon më shumë sesa reklama.

Faqja zyrtare duhet të hapet shpejt, të funksionojë mirë në telefon dhe të ofrojë informacione të qarta për dhomat, çmimet, shërbimet dhe kushtet e rezervimit. Motori i rezervimeve duhet të jetë i thjeshtë dhe të mos shfaqë kosto të papritura në hapin e fundit.

Faqja duhet të shpjegojë gjithashtu përfitimet e rezervimit direkt. Këto mund të përfshijnë kushte më fleksibël, përmirësim të kategorisë së dhomës, shërbime shtesë ose komunikim të drejtpërdrejtë me hotelin.

Përfitimet duhet të jenë reale dhe të paraqiten qartë.

Zgjidhni kanalet sipas funksionit të tyre

Çdo kanal marketingu duhet të ketë një rol të përcaktuar.

Google mund të arrijë udhëtarët që po kërkojnë tashmë një akomodim. Rrjetet sociale mund ta prezantojnë strukturën përmes fotografive, videove dhe përvojave reale. Përmbajtja SEO mund t’u përgjigjet pyetjeve rreth destinacionit dhe të tërheqë vizitorë që në fazat e para të planifikimit.

OTA-të ofrojnë shikueshmëri dhe qasje në një audiencë të gjerë, ndërsa komunikimi me email mund t’i nxisë klientët e mëparshëm të rikthehen.

Hoteli nuk ka nevojë të investojë njësoj në çdo kanal. Buxheti duhet të ndjekë objektivat tregtare dhe sjelljen e vizitorëve.

Krijoni përmbajtje rreth përvojës së vizitorit

Përmbajtja e hotelit nuk duhet të tregojë vetëm dhoma bosh.

Një plan i balancuar mund të përfshijë:

• Dhomat dhe ambientet e përbashkëta

• Mëngjesin dhe gastronominë

• Stafin dhe shërbimin

• Destinacionin përreth

• Aktivitetet sezonale

• Përvojat e vizitorëve

• Paketat e veçanta

• Informacione praktike për udhëtimin

Fotografitë dhe videot profesionale duhet ta paraqesin strukturën në mënyrë reale. Vizitorët duhet të gjejnë atë që kanë parë në internet kur mbërrijnë në hotel.

Koordinoni marketingun me çmimet dhe disponueshmërinë

Marketingu duhet të promovojë atë që hoteli mund të shesë realisht.

Përpara publikimit të një oferte, kontrolloni dhomat e disponueshme, datat, çmimet, qëndrimin minimal dhe kushtet e anulimit. Promovimi i dhomave të padisponueshme ose i paketave të paqarta krijon kosto të panevojshme dhe zhgënjen vizitorët.

Për këtë arsye, marketingu, rezervimet dhe menaxhimi i të ardhurave duhet të përdorin të njëjtin informacion.

Zgjidhni treguesit e duhur të performancës

Rritja e ndjekësve dhe trafiku në faqe ofrojnë informacion të dobishëm, por nuk tregojnë rezultatin e plotë tregtar.

Treguesit e performancës së hotelit mund të përfshijnë:

• Rezervimet direkte

• Normën e konvertimit

• Koston për rezervim

• Të ardhurat nga çdo fushatë

• Vlerën mesatare të rezervimit

• Kohëzgjatjen e qëndrimit

• Normën e anulimeve

• Kthimin nga investimi në reklama

• Raportin ndërmjet rezervimeve direkte dhe atyre nga OTA-të

Treguesit duhet të lidhen me objektivin fillestar. Nëse synimi është rritja e të ardhurave direkte, numri i shikimeve nuk mjafton për të vlerësuar suksesin.

Analizoni dhe përmirësoni strategjinë

Një strategji e marketingut digjital për hotele duhet të zhvillohet sipas rezultateve reale, sezonalitetit dhe sjelljes së vizitorëve.

Hoteli duhet të analizojë se cilat tregje sjellin rezervime me vlerë, cila përmbajtje ndihmon në konvertim dhe në cilën pikë vizitorët e ndërpresin procesin.

Një partner i specializuar si Fiori Agency mund të ndihmojë në koordinimin e pozicionimit, prodhimit të përmbajtjes, reklamimit dhe performancës së rezervimeve.

Gabimet më të zakonshme

Gabimet që duhen shmangur përfshijnë:

• Përdorimin e çdo kanali pa një qëllim të qartë

• Komunikimin e avantazheve tepër të përgjithshme

• Promovimin e ofertave pa kontrolluar disponueshmërinë

• Dërgimin e të gjitha fushatave në faqen kryesore

• Publikimin e informacioneve të ndryshme në platforma

• Matjen e shikueshmërisë pa ndjekur rezervimet

• Ndryshimin e strategjisë përpara mbledhjes së të dhënave të mjaftueshme

Përfundim

Një strategji e marketingut digjital për hotele lidh objektivat e biznesit, nevojat e vizitorëve, pozicionimin, përmbajtjen, shpërndarjen dhe matjen e rezultateve.

Qëllimi nuk është vetëm që hoteli të jetë më i dukshëm. Strategjia duhet të tërheqë vizitorët e duhur, t’u japë informacionin që u nevojitet dhe ta bëjë rrugën drejt rezervimit sa më të qartë.