Come ottimizzare il profilo OTA per aumentare le prenotazioni dell’hotel

Perché è importante ottimizzare il profilo OTA?

Il profilo OTA è spesso uno dei primi luoghi in cui i viaggiatori scoprono e confrontano un hotel. In pochi secondi valutano fotografie, posizione, camere, servizi, condizioni, prezzi e recensioni.

Una corretta ottimizzazione del profilo OTA permette alla struttura di comunicare chiaramente il proprio valore e offre ai viaggiatori le informazioni necessarie per prenotare con maggiore sicurezza.

Completare ogni sezione del profilo

Una scheda incompleta può lasciare i potenziali ospiti con domande senza risposta.

Il profilo dovrebbe includere informazioni precise su:

• Servizi e spazi della struttura

• Dotazioni delle camere

• Orari di check-in e check-out

• Parcheggio e trasporti

• Colazione e ristorazione

• Accessibilità

• Costi aggiuntivi

• Condizioni di pagamento e cancellazione

• Attrazioni vicine

Expedia include disponibilità, competitività delle tariffe, completezza dei contenuti e qualità delle fotografie tra i fattori che influenzano la forza e la visibilità della scheda di una struttura.

Le informazioni devono essere controllate ogni volta che l’hotel modifica un servizio, una regola o uno spazio.

Utilizzare fotografie professionali e realistiche

Le immagini sono tra gli elementi più importanti nell’ottimizzazione della scheda hotel. Devono presentare la struttura in modo attraente, senza creare aspettative poco realistiche.

La galleria dovrebbe includere:

• Esterni e ingresso

• Reception e spazi comuni

• Ogni categoria di camera

• Bagni

• Viste e balconi

• Zone dedicate alla colazione e alla ristorazione

• Piscina, spa e altri servizi

• Dettagli che distinguono la struttura

Ogni tipologia di camera dovrebbe avere fotografie dedicate. Gli ospiti non devono essere costretti a indovinare a quale sistemazione appartengano le immagini.

Secondo Expedia, le fotografie di scarsa qualità sono una delle ragioni principali per cui i viaggiatori escludono una struttura. La piattaforma consiglia inoltre di inserire più immagini professionali per ogni categoria di camera.

Presentare chiaramente ogni tipologia di camera

I nomi delle camere dovrebbero essere semplici e coerenti sulle OTA, sul sito ufficiale e nel sistema gestionale dell’hotel.

Ogni descrizione dovrebbe specificare:

• Occupazione massima

• Configurazione dei letti

• Dimensioni della camera

• Tipologia di vista

• Bagno privato o condiviso

• Presenza di balcone o terrazza

• Possibilità di aggiungere un letto

• Caratteristiche specifiche della sistemazione

Informazioni chiare aiutano gli ospiti a scegliere la camera corretta e riducono il rischio di incomprensioni.

Scrivere per i viaggiatori, non soltanto per la piattaforma

Le descrizioni devono essere informative, specifiche e facili da leggere. Frasi generiche come “hotel perfetto in una posizione fantastica” forniscono poche informazioni utili.

È preferibile spiegare perché la struttura è adatta a un determinato tipo di soggiorno. Si possono evidenziare la vicinanza al centro storico, le camere familiari, la tranquillità della zona, i servizi per chi viaggia per lavoro o l’accesso alle esperienze locali.

Una gestione professionale del profilo OTA deve comunicare i vantaggi reali della struttura senza esagerazioni.

Mantenere aggiornate tariffe e disponibilità

Anche il contenuto migliore non può generare prenotazioni se le camere risultano non disponibili o i prezzi non sono corretti.

La gestione di tariffe e disponibilità richiede il controllo regolare di:

• Camere disponibili

• Piani tariffari

• Restrizioni sul soggiorno minimo

• Condizioni di cancellazione

• Tariffe stagionali

• Offerte speciali

• Date chiuse alle vendite

Prezzi e condizioni devono essere coerenti in tutti i sistemi collegati. Informazioni errate possono interrompere il processo di prenotazione e ridurre la fiducia dell’ospite.

Gestire professionalmente le recensioni

Le recensioni influenzano il modo in cui i viaggiatori percepiscono la struttura. Le risposte dovrebbero essere educate, chiare e personalizzate quando possibile.

Le recensioni positive possono essere accolte con un ringraziamento sincero. Le critiche devono essere gestite con calma, evitando risposte difensive o la pubblicazione di informazioni private sull’ospite.

La presenza di lamentele ricorrenti può anche indicare problemi operativi da correggere al di fuori della piattaforma.

Controllare il percorso di prenotazione

L’hotel dovrebbe visualizzare regolarmente la propria scheda come farebbe un potenziale ospite, soprattutto da smartphone.

È utile cercare la struttura, aprire ogni tipologia di camera e seguire il percorso di prenotazione. Fotografie, prezzi, condizioni, occupazione e regole finali devono essere comprensibili.

Anche piccole incoerenze possono spingere il viaggiatore ad abbandonare la prenotazione.

Analizzare le prestazioni e aggiornare il profilo

L’ottimizzazione del profilo OTA non è un’attività da svolgere una sola volta. È necessario monitorare visualizzazioni, visite alla scheda, tasso di conversione, prenotazioni, cancellazioni e commenti degli ospiti.

Se molte persone visualizzano la struttura ma poche completano la prenotazione, è opportuno rivedere fotografie, tariffe, presentazione delle camere e condizioni di soggiorno.

Un partner specializzato come Fiori Agency può aiutare gli hotel a coordinare i contenuti del profilo, la fotografia professionale e la comunicazione digitale.

Conclusioni

Un profilo OTA efficace combina informazioni corrette, fotografie professionali, offerte competitive e un percorso di prenotazione semplice.

Le strutture che desiderano aumentare le prenotazioni dell’hotel dovrebbero considerare il profilo OTA come un canale di vendita attivo. Aggiornamenti regolari e informazioni coerenti possono rafforzare la fiducia e trasformare un maggior numero di ricerche in prenotazioni.