Annunci di retargeting per aziende: come recuperare gli utenti interessati

Che cosa sono gli annunci di retargeting?

Gli annunci di retargeting per aziende vengono mostrati a persone che hanno già interagito con un’impresa, un prodotto o un servizio.

In base alla piattaforma utilizzata, il pubblico può comprendere persone che:

• Hanno visitato il sito

• Hanno visualizzato un prodotto o un servizio

• Hanno aggiunto un articolo al carrello

• Hanno guardato un video

• Hanno interagito con un contenuto social

• Hanno aperto un modulo di contatto

• Fanno parte di una lista clienti autorizzata

• Hanno iniziato senza completare una prenotazione

Google consente di creare segmenti composti dai precedenti visitatori del sito, mentre Meta mette a disposizione i Pubblici personalizzati basati su dati e interazioni idonei.

L’obiettivo non è mostrare continuamente la stessa inserzione. La pubblicità di retargeting deve proseguire il dialogo attraverso un messaggio coerente con l’interesse già dimostrato.

Retargeting e acquisizione di nuovi utenti

Le campagne di acquisizione presentano l’azienda a persone che potrebbero non conoscerla. Il retargeting si rivolge invece a utenti che hanno già avuto un contatto con l’attività.

Questa differenza deve riflettersi nel messaggio pubblicitario.

Un annuncio rivolto a un nuovo pubblico può introdurre l’azienda, i suoi servizi e i principali vantaggi. Un annuncio di retargeting può essere più specifico, perché l’utente potrebbe già conoscere l’offerta.

Per esempio:

• Un nuovo visitatore può aver bisogno di una presentazione chiara

• Chi ha visualizzato un prodotto può cercare maggiori informazioni

• Chi ha abbandonato il carrello può avere dubbi su consegna o resi

• Un cliente esistente può essere interessato a un servizio complementare

• Il visitatore del sito di un hotel può cercare dettagli sulle camere o sulla prenotazione

Più l’utente è vicino alla decisione, più il messaggio dovrebbe diventare preciso.

Segmentare il pubblico in base al comportamento

Una corretta segmentazione del pubblico evita di inserire tutti gli utenti interessati nello stesso gruppo.

I segmenti possono includere:

• Tutti i visitatori del sito

• Visitatori di specifiche pagine di servizio

• Utenti che hanno visualizzato determinati prodotti

• Visitatori del carrello o della pagina di pagamento

• Persone che hanno guardato un video

• Utenti che hanno interagito sui social media

• Clienti esistenti

• Persone che hanno già completato l’azione richiesta

Google Ads permette, per esempio, di creare segmenti basati sulle pagine visitate, sulle azioni compiute, su determinati parametri e sulle azioni da escludere.

Chi ha letto un solo articolo del blog non dovrebbe necessariamente ricevere lo stesso annuncio di chi è arrivato alla pagina di pagamento. Il livello di interesse è diverso, quindi devono cambiare anche la creatività e l’invito all’azione.

Adattare l’annuncio all’interesse dell’utente

Una campagna di retargeting funziona meglio quando l’annuncio risponde alla probabile domanda successiva dell’utente.

Le persone nelle prime fasi possono aver bisogno di:

• Una spiegazione più chiara dell’offerta

• Contenuti informativi

• Esempi di lavori realizzati

• Recensioni dei clienti

• Confronti tra prodotti o servizi

Gli utenti più vicini all’acquisto possono invece cercare:

• Disponibilità del prodotto

• Informazioni sul prezzo

• Modalità di prenotazione

• Dettagli sulla consegna

• Possibilità di richiedere una consulenza

• Un’offerta pertinente e limitata nel tempo

Evitare messaggi generici come “Visita il nostro sito” quando l’utente lo ha già visitato. È preferibile offrire una ragione concreta per tornare.

Utilizzare creatività pertinenti

Le creatività dovrebbero ricordare all’utente ciò che aveva attirato la sua attenzione, senza rendere la comunicazione invadente.

Le aziende possono utilizzare:

• Fotografie di prodotto

• Brevi dimostrazioni

• Recensioni dei clienti

• Risultati prima e dopo

• Risposte alle domande frequenti

• Vantaggi di un servizio

• Caratteristiche di camere o immobili

• Collezioni di prodotti

• Immagini reali del personale e degli spazi

Il messaggio deve rimanere specifico e credibile. Sconti eccessivamente aggressivi o una falsa urgenza possono ottenere clic, ma ridurre la fiducia.

Un partner come Fiori Agency può aiutare le aziende a realizzare fotografie, video e contenuti pubblicitari coerenti con i prodotti, i servizi e l’esperienza realmente offerta.

Controllare la frequenza ed escludere chi ha già completato l’azione

Mostrare troppe volte lo stesso annuncio può stancare il pubblico e sprecare il budget.

È importante controllare la frequenza con cui ogni segmento visualizza la campagna e rinnovare le creatività quando le prestazioni iniziano a diminuire.

È inoltre opportuno escludere le persone che hanno già completato l’azione desiderata, salvo quando esiste una campagna specifica per acquisti ripetuti o servizi complementari.

Le esclusioni possono comprendere:

• Acquirenti recenti

• Contatti già acquisiti

• Prenotazioni confermate

• Dipendenti

• Visitatori non pertinenti

• Persone che hanno già utilizzato l’offerta

Le esclusioni permettono di indirizzare il budget verso gli utenti che devono ancora compiere il passaggio successivo.

Rispettare privacy e consenso

Il retargeting utilizza dati e tecnologie di tracciamento, quindi la privacy deve essere considerata fin dall’inizio.

Le aziende devono spiegare chiaramente l’utilizzo delle tecnologie pubblicitarie, implementare un sistema di consenso adeguato e rispettare le condizioni delle piattaforme e dei mercati in cui operano.

Per gli utenti dello Spazio economico europeo, Google richiede i segnali di consenso applicabili per la pubblicità personalizzata e per determinati utilizzi di Customer Match. Anche le condizioni di Meta richiedono che gli inserzionisti dispongano dei diritti, delle autorizzazioni e della base giuridica necessari per utilizzare i dati dei clienti.

I requisiti possono cambiare in base al mercato, alla piattaforma e alla tipologia di dati. Quando necessario, è opportuno richiedere una consulenza professionale in materia di privacy.

Misurare i risultati aziendali

I clic da soli non dimostrano se la gestione degli annunci di retargeting sta generando valore.

Tra i principali indicatori da controllare rientrano:

• Acquisti completati

• Contatti qualificati

• Richieste di prenotazione

• Costo per conversione

• Tasso di conversione

• Ricavi generati

• Ritorno sulla spesa pubblicitaria

• Frequenza di visualizzazione

• Dimensione del pubblico

È utile confrontare i risultati tra segmenti, creatività e periodi differenti. Una campagna può ottenere meno clic ma produrre richieste o vendite di maggiore valore.

Errori comuni nel retargeting

Evitare di:

• Mostrare lo stesso messaggio a tutti i visitatori

• Pubblicizzare prodotti che l’utente non ha visualizzato

• Creare un pubblico troppo ampio

• Ignorare la frequenza degli annunci

• Non escludere chi ha già acquistato

• Utilizzare la stessa creatività troppo a lungo

• Inviare gli utenti verso una pagina poco pertinente

• Utilizzare dati senza le autorizzazioni necessarie

• Misurare soltanto impression e clic

• Avviare campagne senza un tracciamento affidabile delle conversioni

Conclusione

Gli annunci di retargeting per aziende consentono di recuperare persone che conoscono già i prodotti, i servizi o i contenuti dell’impresa.

L’efficacia dipende dalla pertinenza. Il pubblico deve essere segmentato in base al comportamento, l’annuncio deve riflettere il livello di interesse e la pagina di destinazione deve accompagnare l’utente verso il passaggio promesso.

Con un tracciamento accurato, un utilizzo responsabile dei dati e creatività ben pianificate, il retargeting può trasformare un interesse precedente in contatti, prenotazioni e vendite.