Στόχοι social media για επιχειρήσεις: πώς να τους ορίσετε

Οι στόχοι social media για επιχειρήσεις εξηγούν τι θέλει να πετύχει μια εταιρεία μέσα από τη δραστηριότητά της στο Instagram, στο Facebook, στο TikTok, στο LinkedIn ή σε άλλες πλατφόρμες.

Αντί να δημοσιεύεται περιεχόμενο μόνο για να παραμένει ενεργό το προφίλ, κάθε μήνας πρέπει να συνδέεται με ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Ο στόχος μπορεί να αφορά την αύξηση της αναγνωρισιμότητας, τη βελτίωση του engagement, την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα, τη δημιουργία αιτημάτων ή την υποστήριξη των πωλήσεων.

Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος, ρεαλιστικός και συνδεδεμένος με μια επιχειρηματική προτεραιότητα. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, ένα προφίλ μπορεί να αποκτήσει προβολές και followers χωρίς να δημιουργεί ουσιαστική αξία.

Τι είναι οι στόχοι social media;

Οι στόχοι social media περιγράφουν τα αποτελέσματα που αναμένει μια επιχείρηση από τη δραστηριότητά της στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Μπορούν να περιλαμβάνουν:

• αύξηση της αναγνωρισιμότητας,

• προσέγγιση νέου κοινού,

• αύξηση των επισκέψεων στο προφίλ,

• βελτίωση του engagement,

• μεταφορά χρηστών στην ιστοσελίδα,

• περισσότερα άμεσα μηνύματα,

• δημιουργία ποιοτικών αιτημάτων,

• αύξηση κρατήσεων,

• υποστήριξη πωλήσεων,

• ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσα από πραγματικά έργα και αξιολογήσεις.

Ένας στόχος πρέπει να περιγράφει ένα αποτέλεσμα και όχι μόνο μια δραστηριότητα.

«Δημοσίευση τριών Reels την εβδομάδα» είναι μια δραστηριότητα.

«Αύξηση των ποιοτικών επισκέψεων στο προφίλ μέσω τριών Reels την εβδομάδα» είναι ένας στόχος που υποστηρίζεται από μια συγκεκριμένη δραστηριότητα.

Αυτή η διάκριση βοηθά την επιχείρηση να καταλάβει αν το περιεχόμενο παράγει χρήσιμο αποτέλεσμα ή απλώς συμπληρώνει το ημερολόγιο δημοσιεύσεων.

Συνδέστε τους στόχους social media με τους επιχειρηματικούς στόχους

Πριν καθοριστούν οι μηνιαίοι στόχοι social media, η επιχείρηση πρέπει να αναγνωρίσει την τρέχουσα εμπορική ή επικοινωνιακή της προτεραιότητα.

Για παράδειγμα:

• Μια νέα επιχείρηση μπορεί να χρειάζεται μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα.

• Ένα ξενοδοχείο μπορεί να θέλει περισσότερες απευθείας κρατήσεις.

• Ένα εστιατόριο μπορεί να επιδιώκει περισσότερες κρατήσεις τις καθημερινές.

• Μια επιχείρηση υπηρεσιών μπορεί να χρειάζεται ποιοτικά αιτήματα ενδιαφέροντος.

• Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να θέλει να προωθήσει μια κατηγορία προϊόντων.

• Μια εταιρεία ακινήτων μπορεί να θέλει να δημιουργήσει leads για διαθέσιμα ακίνητα.

Ο στόχος social media πρέπει να υποστηρίζει αυτή την προτεραιότητα.

Εάν ένα ξενοδοχείο επιδιώκει περισσότερες απευθείας κρατήσεις, ο μηνιαίος στόχος δεν πρέπει να επικεντρώνεται μόνο στην αύξηση των followers. Ένας πιο σχετικός στόχος θα ήταν η αύξηση των επισκέψεων στη σελίδα κρατήσεων ή των αιτημάτων μέσω άμεσων μηνυμάτων.

Επιλέξτε έναν βασικό στόχο για τον μήνα

Η προσπάθεια βελτίωσης κάθε μέτρησης ταυτόχρονα μπορεί να κάνει τη στρατηγική ασαφή.

Η επιχείρηση μπορεί να παρακολουθεί πολλούς δείκτες, αλλά συνήθως πρέπει να επιλέγει έναν βασικό μηνιαίο στόχο. Αυτό βοηθά την ομάδα να αποφασίσει:

• ποια θέματα θα έχουν προτεραιότητα,

• ποια formats θα χρησιμοποιηθούν,

• ποιο call to action θα προστεθεί,

• σε ποιο κοινό θα απευθυνθεί,

• ποια μέτρηση έχει μεγαλύτερη σημασία.

Μπορούν να οριστούν και δευτερεύοντες στόχοι, αρκεί να υποστηρίζουν το κύριο αποτέλεσμα.

Παράδειγμα:

Βασικός στόχος: Δημιουργία ποιοτικών αιτημάτων για μια υπηρεσία.

Δευτερεύοντες στόχοι: Αύξηση των επισκέψεων στη σελίδα της υπηρεσίας και των αποθηκεύσεων εκπαιδευτικού περιεχομένου.

Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο SMART

Οι SMART στόχοι social media πρέπει να είναι:

• Συγκεκριμένοι: Το επιθυμητό αποτέλεσμα είναι σαφώς καθορισμένο.

• Μετρήσιμοι: Η πρόοδος μπορεί να παρακολουθηθεί μέσω δεδομένων.

• Εφικτοί: Ο στόχος είναι ρεαλιστικός με βάση τους διαθέσιμους πόρους.

• Σχετικοί: Το αποτέλεσμα υποστηρίζει μια επιχειρηματική προτεραιότητα.

• Χρονικά προσδιορισμένοι: Υπάρχει συγκεκριμένη προθεσμία.

Ένας γενικός στόχος θα μπορούσε να είναι:

Να αυξήσουμε το engagement στο Instagram.

Μια SMART εκδοχή θα ήταν:

Να αυξήσουμε κατά 15% τις αποθηκεύσεις και τις κοινοποιήσεις στο Instagram μέσα στον επόμενο μήνα, δημοσιεύοντας δύο εκπαιδευτικά carousels και δύο πρακτικά Reels κάθε εβδομάδα.

Ένα ακόμη παράδειγμα:

Να δημιουργήσουμε 20 ποιοτικά αιτήματα για την υπηρεσία φωτογραφίας μέσω των άμεσων μηνυμάτων του Instagram μέχρι το τέλος του μήνα.

Ο στόχος δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκος. Πρέπει να προσφέρει σαφή κατεύθυνση και ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα.

Παραδείγματα μηνιαίων στόχων

Τα ακόλουθα παραδείγματα στόχων social media μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες κάθε επιχείρησης.

Στόχος αναγνωρισιμότητας

Αύξηση του μηνιαίου reach κατά 20% μεταξύ των χρηστών στη γεωγραφική αγορά-στόχο.

Χρήσιμο περιεχόμενο:

• σύντομα βίντεο,

• τοπικό περιεχόμενο,

• συνεργασίες,

• πρωτότυπες φωτογραφίες,

• εισαγωγικές εκπαιδευτικές δημοσιεύσεις.

Στόχος engagement

Αύξηση των αποθηκεύσεων, κοινοποιήσεων και ουσιαστικών σχολίων κατά 15% μέσα στον μήνα.

Χρήσιμο περιεχόμενο:

• πρακτικοί οδηγοί,

• carousels,

• συγκρίσεις,

• συχνές ερωτήσεις,

• λύσεις σε πραγματικά προβλήματα πελατών.

Στόχος επισκεψιμότητας

Δημιουργία 300 ποιοτικών επισκέψεων από τα social media προς μια σημαντική σελίδα της ιστοσελίδας μέσα σε έναν μήνα.

Χρήσιμο περιεχόμενο:

• επεξήγηση υπηρεσιών,

• case studies,

• παρουσίαση περιεχομένου της ιστοσελίδας,

• σαφή calls to action,

• Stories με άμεσο σύνδεσμο.

Στόχος δημιουργίας leads

Δημιουργία 25 ποιοτικών αιτημάτων μέσω άμεσων μηνυμάτων και φορμών επικοινωνίας μέχρι το τέλος του μήνα.

Χρήσιμο περιεχόμενο:

• παρουσιάσεις υπηρεσιών,

• αποτελέσματα πελατών,

• περιεχόμενο πρόβλημα-λύση,

• μαρτυρίες,

• προσκλήσεις για συμβουλευτική συνάντηση.

Στόχος πωλήσεων ή κρατήσεων

Δημιουργία 15 απευθείας κρατήσεων από τα social media κατά την περίοδο της προσφοράς.

Χρήσιμο περιεχόμενο:

• ενημερώσεις διαθεσιμότητας,

• παρουσίαση πακέτων,

• εμπειρίες πελατών,

• Stories με χρονικό περιορισμό,

• calls to action για απευθείας κράτηση.

Κάθε παράδειγμα πρέπει να προσαρμόζεται στα προηγούμενα αποτελέσματα, στην αγορά, στο κοινό και στις δυνατότητες παραγωγής της επιχείρησης.

Οι στόχοι και τα KPIs δεν είναι το ίδιο

Ο στόχος καθορίζει το αποτέλεσμα που θέλει να πετύχει η επιχείρηση. Το KPI μετρά την πρόοδο προς αυτό το αποτέλεσμα.

Παράδειγμα:

Στόχος: Αύξηση των ποιοτικών αιτημάτων.

Σχετικά KPIs:

• άμεσα μηνύματα,

• συμπληρωμένες φόρμες,

• τηλεφωνικές κλήσεις,

• κρατήσεις συμβουλευτικών συναντήσεων,

• ποσοστό μετατροπής.

Ένα ακόμη παράδειγμα:

Στόχος: Αύξηση της αναγνωρισιμότητας σε μια συγκεκριμένη αγορά.

Σχετικά KPIs:

• reach,

• impressions,

• προβολές βίντεο,

• επισκέψεις στο προφίλ,

• ποσοστό χρηστών που δεν είναι followers.

Η επιχείρηση δεν χρειάζεται να παρακολουθεί κάθε διαθέσιμη μέτρηση. Πρέπει να επιλέγει τους δείκτες που συνδέονται άμεσα με τον μηνιαίο στόχο.

Χρησιμοποιήστε προηγούμενα δεδομένα

Πριν καθοριστεί ένας αριθμητικός στόχος, πρέπει να αναλυθούν τα αποτελέσματα των προηγούμενων μηνών.

Η αρχική βάση σύγκρισης μπορεί να περιλαμβάνει:

• μέσο μηνιαίο reach,

• engagement,

• clicks στην ιστοσελίδα,

• άμεσα μηνύματα,

• αιτήματα,

• κρατήσεις,

• πωλήσεις,

• αύξηση followers,

• formats με την καλύτερη απόδοση.

Εάν το προφίλ δημιουργεί συνήθως δέκα αιτήματα τον μήνα, ένας στόχος δώδεκα ή δεκαπέντε αιτημάτων μπορεί να είναι ρεαλιστικός. Ένας στόχος εκατό αιτημάτων πιθανόν να μην είναι εφικτός χωρίς σημαντική αλλαγή στον προϋπολογισμό, στο περιεχόμενο ή στη διαφήμιση.

Όταν δεν υπάρχουν προηγούμενα δεδομένα, ο πρώτος μήνας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μιας αρχικής βάσης σύγκρισης.

Ευθυγραμμίστε το περιεχόμενο με τον στόχο

Μετά την επιλογή του στόχου, το ημερολόγιο περιεχομένου πρέπει να προσαρμοστεί σε αυτόν.

Εάν ο στόχος είναι η αναγνωρισιμότητα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε:

• Reels,

• συνεργασίες,

• πρωτότυπο οπτικό περιεχόμενο,

• ευρύτερα εκπαιδευτικά θέματα.

Εάν ο στόχος είναι η δημιουργία leads, το ημερολόγιο μπορεί να περιλαμβάνει:

• επεξήγηση υπηρεσιών,

• case studies,

• ερωτήσεις πελατών,

• μαρτυρίες,

• άμεσα calls to action.

Εάν ο στόχος είναι η δημιουργία εμπιστοσύνης, μπορεί να αξιοποιηθεί περιεχόμενο με:

• πραγματικά έργα,

• παρασκήνια,

• εξειδίκευση της ομάδας,

• διαδικασίες εργασίας,

• εμπειρίες πελατών.

Για τη Fiori Agency, κάθε περιεχόμενο social media πρέπει να συνδέεται με έναν πραγματικό σκοπό μάρκετινγκ. Ο στόχος καθορίζει ποιες ιστορίες θα παρουσιαστούν, ποια formats θα παραχθούν και ποια ενέργεια θα ζητηθεί από το κοινό.

Αξιολογήστε το αποτέλεσμα στο τέλος του μήνα

Στο τέλος κάθε μήνα, η επιχείρηση πρέπει να εξετάζει:

• εάν επιτεύχθηκε ο στόχος,

• ποιο περιεχόμενο συνέβαλε περισσότερο,

• ποια formats λειτούργησαν καλύτερα,

• ποιες πλατφόρμες δημιούργησαν χρήσιμες ενέργειες,

• εάν ο στόχος ήταν ρεαλιστικός,

• τι πρέπει να αλλάξει τον επόμενο μήνα.

Εάν ο στόχος δεν επιτευχθεί, η λύση δεν είναι πάντα η δημοσίευση περισσότερου περιεχομένου.

Μπορεί να χρειάζεται βελτίωση:

• το μήνυμα,

• η προσφορά,

• το targeting,

• η ποιότητα του περιεχομένου,

• το call to action,

• το προφίλ,

• η landing page,

• η διαδικασία απάντησης στα αιτήματα.

Η μηνιαία αξιολόγηση καθιστά τους στόχους μάρκετινγκ στα social media πραγματικά χρήσιμους, επειδή τα αποτελέσματα επηρεάζουν τις επόμενες αποφάσεις.

Λάθη που πρέπει να αποφεύγονται

Κατά τον καθορισμό στόχων, οι επιχειρήσεις πρέπει να αποφεύγουν:

• στόχους που δεν συνδέονται με επιχειρηματικές προτεραιότητες,

• αποκλειστική εστίαση στους followers,

• υπερβολικά πολλούς βασικούς στόχους,

• αριθμητικούς στόχους χωρίς προηγούμενα δεδομένα,

• σύγχυση δραστηριοτήτων και αποτελεσμάτων,

• μετρήσεις που δεν συνδέονται με τον στόχο,

• μη ρεαλιστικές μηνιαίες αυξήσεις,

• στόχους χωρίς προθεσμία,

• αλλαγή στόχου χωρίς σημαντικό λόγο,

• ανάλυση δεδομένων χωρίς απόφαση για το επόμενο βήμα.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσους στόχους πρέπει να ορίζει μια επιχείρηση κάθε μήνα;

Ένας βασικός στόχος είναι συνήθως αρκετός. Μπορούν να προστεθούν δευτερεύοντες στόχοι, αρκεί να υποστηρίζουν το κύριο αποτέλεσμα.

Είναι χρήσιμος στόχος η αύξηση των followers;

Μπορεί να είναι σχετική, αλλά δεν πρέπει να αξιολογείται μόνη της. Η ποιότητα του κοινού, το engagement, τα αιτήματα και οι μετατροπές μπορεί να προσφέρουν χρησιμότερες πληροφορίες.

Πρέπει κάθε πλατφόρμα να έχει διαφορετικό στόχο;

Όχι απαραίτητα. Διαφορετικές πλατφόρμες μπορούν να υποστηρίζουν τον ίδιο στόχο με διαφορετικούς τρόπους, αλλά καθεμία πρέπει να έχει συγκεκριμένο ρόλο.

Τι πρέπει να γίνει αν δεν επιτευχθεί ο μηνιαίος στόχος;

Πρέπει να αναλυθούν το περιεχόμενο, η προσφορά, το targeting, το call to action και η διαδικασία μετατροπής. Το αποτέλεσμα πρέπει να αξιοποιηθεί για τη βελτίωση του επόμενου μήνα.

Συμπέρασμα

Οι στόχοι social media για επιχειρήσεις πρέπει να συνδέουν τη δραστηριότητα στις πλατφόρμες με μια σαφή εμπορική ή επικοινωνιακή προτεραιότητα.

Η επιχείρηση πρέπει να επιλέγει έναν βασικό μηνιαίο στόχο, να χρησιμοποιεί προηγούμενα δεδομένα για να καθορίζει ένα ρεαλιστικό αποτέλεσμα και να επιλέγει τα KPIs που μετρούν την πρόοδο. Το περιεχόμενο και τα calls to action πρέπει στη συνέχεια να οργανώνονται γύρω από αυτόν τον στόχο.

Η κατανόηση του πώς να ορίσετε στόχους social media εμποδίζει τις επιχειρήσεις να δημοσιεύουν χωρίς κατεύθυνση. Κάθε μήνας γίνεται έτσι μια ευκαιρία για δοκιμή, μέτρηση και βελτίωση της σχέσης μεταξύ περιεχομένου και επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.