Εταιρεία διαχείρισης social media ή εσωτερική ομάδα: τι ταιριάζει στην επιχείρησή σας;

Η διαχείριση των social media απαιτεί περισσότερα από τη δημοσίευση μερικών αναρτήσεων κάθε εβδομάδα. Χρειάζεται σχεδιασμός, πρωτότυπο περιεχόμενο, συνέπεια, γνώση των πλατφορμών και τακτική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.

Μία από τις βασικές αποφάσεις είναι η επιλογή μεταξύ μιας εσωτερικής ομάδας και της συνεργασίας με μια εταιρεία διαχείρισης social media. Και οι δύο λύσεις μπορούν να είναι αποτελεσματικές, ανάλογα με τους διαθέσιμους πόρους, τον φόρτο εργασίας και τις ανάγκες της επιχείρησης.

Τι κάνει μια εταιρεία διαχείρισης social media;

Μια εταιρεία διαχείρισης social media υποστηρίζει τις επιχειρήσεις στον σχεδιασμό, τη δημιουργία, τη δημοσίευση και την αξιολόγηση του περιεχομένου τους.

Ανάλογα με τη συμφωνία, οι υπηρεσίες social media μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Σχεδιασμό περιεχομένου

• Επαγγελματική φωτογράφιση και παραγωγή βίντεο

• Δημιουργία Reels, αναρτήσεων, carousel και Stories

• Συγγραφή κειμένων

• Γραφιστικό σχεδιασμό

• Προγραμματισμό και δημοσίευση περιεχομένου

• Διαχείριση της διαδικτυακής κοινότητας

• Ανάλυση αποτελεσμάτων

• Υποστήριξη διαφημιστικών καμπανιών

Μια επαγγελματική εταιρεία δεν πρέπει απλώς να συμπληρώνει ένα ημερολόγιο δημοσιεύσεων. Πρέπει να κατανοεί την επιχείρηση, να επικοινωνεί την πραγματική της αξία και να προσαρμόζει το περιεχόμενο στο κοινό και σε κάθε πλατφόρμα.

Τι είναι η εσωτερική διαχείριση social media;

Η εσωτερική διαχείριση social media σημαίνει ότι μία ή περισσότερες εργασίες αναλαμβάνονται από εργαζομένους της ίδιας της επιχείρησης.

Η ομάδα μπορεί να αποτελείται από έναν social media manager ή από διαφορετικούς επαγγελματίες που ασχολούνται με τα κείμενα, τα γραφικά, τη φωτογραφία, το βίντεο και τις διαφημίσεις.

Μια εσωτερική ομάδα έχει άμεση πρόσβαση σε:

• Καθημερινές δραστηριότητες της επιχείρησης

• Προϊόντα και υπηρεσίες

• Εργαζομένους και τμήματα

• Ερωτήσεις πελατών

• Εσωτερικές ανακοινώσεις

• Εκδηλώσεις και λειτουργικές ενημερώσεις

Αυτή η εγγύτητα μπορεί να επιταχύνει την επικοινωνία, ιδιαίτερα όταν απαιτείται συχνή δημοσίευση περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο.

Πλεονεκτήματα της συνεργασίας με εξωτερική εταιρεία

Μια εταιρεία διαχείρισης social media προσφέρει πρόσβαση σε διαφορετικές δημιουργικές και τεχνικές ειδικότητες, χωρίς να χρειάζεται η πρόσληψη μιας ολόκληρης εσωτερικής ομάδας.

Τα βασικά πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:

• Συνεργασία με διαφορετικούς εξειδικευμένους επαγγελματίες

• Επαγγελματικό εξοπλισμό φωτογραφίας και βίντεο

• Μια εξωτερική οπτική για την επιχείρηση

• Πιο οργανωμένη παραγωγή περιεχομένου

• Εμπειρία σε διαφορετικούς κλάδους και πλατφόρμες

• Ευέλικτη υποστήριξη ανάλογα με τον φόρτο εργασίας

• Λιγότερες ανάγκες προσλήψεων και εκπαίδευσης

Η εξωτερική συνεργασία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν η επιχείρηση χρειάζεται επαγγελματική φωτογραφία, βίντεο, γραφιστική και διαφημίσεις, χωρίς να απαιτείται η πρόσληψη κάθε ειδικότητας σε θέση πλήρους απασχόλησης.

Ένας δημιουργικός συνεργάτης όπως η Fiori Agency μπορεί να συντονίσει την παραγωγή περιεχομένου και την επικοινωνία στα social media, διατηρώντας την πραγματική ταυτότητα της επιχείρησης στο επίκεντρο.

Πλεονεκτήματα μιας εσωτερικής ομάδας

Ένας εργαζόμενος που βρίσκεται καθημερινά μέσα στην επιχείρηση γνωρίζει καλύτερα τη λειτουργία της και μπορεί να ανταποκρίνεται γρήγορα στις εξελίξεις.

Η εσωτερική διαχείριση μπορεί να είναι κατάλληλη όταν:

• Η επιχείρηση δημοσιεύει συχνά ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο

• Απαιτείται συνεχής συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων

• Ο φόρτος εργασίας δικαιολογεί μία ή περισσότερες θέσεις πλήρους απασχόλησης

• Υπάρχει ο απαραίτητος εξοπλισμός και το κατάλληλο λογισμικό

• Το περιεχόμενο πρέπει να εγκρίνεται ή να δημοσιεύεται άμεσα

• Οι απαραίτητες δεξιότητες υπάρχουν ήδη στην επιχείρηση

Ωστόσο, ένα άτομο δύσκολα μπορεί να καλύψει με το ίδιο επαγγελματικό επίπεδο τον σχεδιασμό, τη φωτογράφιση, το μοντάζ, τα γραφικά, τα κείμενα, την ανάλυση και τις διαφημίσεις.

Η επιχείρηση πρέπει να αξιολογεί ολόκληρο τον φόρτο εργασίας και όχι μόνο τη διαδικασία δημοσίευσης.

Συγκρίνετε το πραγματικό κόστος

Η σύγκριση δεν πρέπει να περιορίζεται στον μισθό ενός εργαζομένου ή στη μηνιαία αμοιβή μιας εξωτερικής εταιρείας.

Μια εσωτερική ομάδα μπορεί να απαιτεί:

• Αναζήτηση και εκπαίδευση προσωπικού

• Μισθούς και εργοδοτικές υποχρεώσεις

• Κάμερες, φωτισμό και ηχητικό εξοπλισμό

• Λογισμικό επεξεργασίας και γραφιστικής

• Επαγγελματική κατάρτιση

• Χώρο και χρόνο για την παραγωγή

• Εξωτερικούς συνεργάτες για εξειδικευμένες εργασίες

Μια εταιρεία διαχείρισης social media προσφέρει συνήθως ένα συμφωνημένο πακέτο υπηρεσιών και πρόσβαση σε μια ήδη οργανωμένη ομάδα παραγωγής.

Η οικονομικότερη επιλογή δεν είναι πάντοτε εκείνη με τη χαμηλότερη αρχική τιμή. Πρέπει να συγκριθούν η ποιότητα, η παραγωγική δυνατότητα, η συνέπεια και οι συνολικοί απαιτούμενοι πόροι.

Μπορούν να συνδυαστούν οι δύο λύσεις;

Η επιλογή δεν χρειάζεται να είναι αποκλειστικά εσωτερική ή εξωτερική.

Ένα μεικτό μοντέλο μπορεί να συνδυάζει έναν υπεύθυνο μέσα στην επιχείρηση με μια εξωτερική εταιρεία. Η επιχείρηση παρέχει πληροφορίες, ενημερώσεις και εγκρίσεις, ενώ η εξωτερική ομάδα αναλαμβάνει τον σχεδιασμό, την παραγωγή και τις εξειδικευμένες εργασίες.

Αυτό το μοντέλο προσφέρει:

• Ταχύτερη επικοινωνία

• Καλύτερη πρόσβαση σε εσωτερικές πληροφορίες

• Επαγγελματική παραγωγή περιεχομένου

• Σαφέστερη κατανομή αρμοδιοτήτων

• Ευελιξία κατά τη διάρκεια καμπανιών ή απαιτητικών περιόδων

Η συγκεκριμένη λύση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται εσωτερικό έλεγχο και πρόσθετη εξωτερική παραγωγική δυνατότητα.

Πότε χρειάζεται μια εταιρεία διαχείρισης social media;

Η εξωτερική συνεργασία μπορεί να είναι απαραίτητη όταν:

• Το περιεχόμενο δημοσιεύεται χωρίς συνέπεια

• Η ομάδα δεν διαθέτει χρόνο ή εξειδικευμένες δεξιότητες

• Η οπτική ποιότητα δεν αντιπροσωπεύει σωστά την επιχείρηση

• Η επικοινωνία διαφέρει υπερβολικά μεταξύ των πλατφορμών

• Οι εργαζόμενοι διαχειρίζονται τα social media παράλληλα με άσχετες αρμοδιότητες

• Χρειάζονται τακτικά επαγγελματικές φωτογραφίσεις ή βίντεο

• Τα αποτελέσματα δεν αναλύονται με σαφή τρόπο

• Οι νέες καμπάνιες απαιτούν μεγαλύτερη δημιουργική δυνατότητα

Πριν επιλέξετε συνεργάτη, εξετάστε τις προηγούμενες εργασίες, τη διαδικασία παραγωγής, τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τον τρόπο αναφοράς αποτελεσμάτων και την εμπειρία του με παρόμοιες επιχειρήσεις.

Τι πρέπει να εξετάσετε πριν αποφασίσετε;

Απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Πόσο περιεχόμενο χρειάζεται η επιχείρηση κάθε μήνα;

2. Ποιες δεξιότητες υπάρχουν ήδη εσωτερικά;

3. Χρειάζονται συχνές επαγγελματικές φωτογραφίσεις;

4. Πόσο γρήγορα πρέπει να παράγεται και να εγκρίνεται το περιεχόμενο;

5. Ποιος θα παρέχει πληροφορίες στη δημιουργική ομάδα;

6. Δικαιολογεί ο φόρτος εργασίας την πρόσληψη εσωτερικού προσωπικού;

7. Χρειάζονται επίσης διαφημίσεις και ανάλυση αποτελεσμάτων;

8. Ποια λύση μπορεί να διατηρήσει σταθερή την απαιτούμενη ποιότητα;

Οι απαντήσεις θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε μεταξύ εσωτερικής ομάδας, εξωτερικής εταιρείας ή ενός συνδυαστικού μοντέλου.

Συνηθισμένα λάθη

Οι επιχειρήσεις πρέπει να αποφεύγουν:

• Την επιλογή αποκλειστικά βάσει τιμής

• Την ανάθεση κάθε εξειδικευμένης εργασίας σε ένα μόνο άτομο

• Την έναρξη συνεργασίας χωρίς σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων

• Τον αποκλεισμό της εσωτερικής ομάδας από τη δημιουργική διαδικασία

• Την προτεραιότητα στη συχνότητα αντί για την ποιότητα

• Τη χρήση γενικού περιεχομένου που δεν αντιπροσωπεύει την επιχείρηση

• Την καθυστέρηση πληροφοριών και εγκρίσεων

• Την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μόνο μέσω followers και likes

Συμπέρασμα

Η επιλογή μεταξύ μιας εταιρείας διαχείρισης social media και μιας εσωτερικής ομάδας εξαρτάται από τις ανάγκες, τους πόρους και το επίπεδο παραγωγής που απαιτεί η επιχείρηση.

Η εσωτερική ομάδα προσφέρει εγγύτητα και άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες. Η εξωτερική εταιρεία προσφέρει ευρύτερη τεχνογνωσία, επαγγελματική παραγωγή και ευέλικτη δυναμικότητα. Ένα μεικτό μοντέλο μπορεί να συνδυάσει τα πλεονεκτήματα και των δύο.

Η σωστή λύση είναι εκείνη που επιτρέπει στην επιχείρηση να επικοινωνεί με συνέπεια, να δημιουργεί αξιόπιστο περιεχόμενο και να διαχειρίζεται την παρουσία της στα social media χωρίς μη βιώσιμο φόρτο εργασίας.