Διαφημίσεις επαναστόχευσης για επιχειρήσεις: πώς να επαναπροσεγγίσετε το ενδιαφερόμενο κοινό

Τι είναι οι διαφημίσεις επαναστόχευσης;

Οι διαφημίσεις επαναστόχευσης για επιχειρήσεις εμφανίζονται σε άτομα που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με μια επιχείρηση, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Ανάλογα με την πλατφόρμα, το κοινό μπορεί να περιλαμβάνει άτομα που:

• Επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα

• Είδαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία

• Πρόσθεσαν ένα προϊόν στο καλάθι

• Παρακολούθησαν ένα βίντεο

• Αλληλεπίδρασαν με περιεχόμενο στα social media

• Άνοιξαν μια φόρμα επικοινωνίας

• Περιλαμβάνονται σε νόμιμα διαμορφωμένη λίστα πελατών

• Ξεκίνησαν αλλά δεν ολοκλήρωσαν μια κράτηση

Η Google επιτρέπει τη δημιουργία τμημάτων κοινού από προηγούμενους επισκέπτες μιας ιστοσελίδας, ενώ η Meta προσφέρει Προσαρμοσμένα Κοινά βάσει κατάλληλων δεδομένων και αλληλεπιδράσεων.

Στόχος δεν είναι η συνεχής προβολή της ίδιας διαφήμισης. Η διαφήμιση επαναστόχευσης πρέπει να συνεχίζει την επικοινωνία με ένα μήνυμα που ανταποκρίνεται στο ενδιαφέρον που έχει ήδη εκδηλώσει ο χρήστης.

Επαναστόχευση και προσέλκυση νέου κοινού

Οι καμπάνιες προσέλκυσης νέου κοινού παρουσιάζουν την επιχείρηση σε άτομα που ενδέχεται να μην τη γνωρίζουν. Η επαναστόχευση απευθύνεται σε χρήστες που έχουν ήδη έρθει σε επαφή μαζί της.

Αυτή η διαφορά πρέπει να αποτυπώνεται και στο διαφημιστικό μήνυμα.

Μια διαφήμιση για νέο κοινό μπορεί να παρουσιάζει την επιχείρηση, τις υπηρεσίες και τα βασικά της πλεονεκτήματα. Μια διαφήμιση επαναστόχευσης μπορεί να είναι πιο συγκεκριμένη, καθώς ο χρήστης γνωρίζει ήδη μέρος της προσφοράς.

Για παράδειγμα:

• Ένας νέος επισκέπτης μπορεί να χρειάζεται μια σαφή παρουσίαση

• Κάποιος που είδε ένα προϊόν μπορεί να αναζητά περισσότερες πληροφορίες

• Ένας χρήστης που εγκατέλειψε το καλάθι μπορεί να έχει ερωτήσεις για την παράδοση ή τις επιστροφές

• Ένας υπάρχων πελάτης μπορεί να ενδιαφέρεται για μια συμπληρωματική υπηρεσία

• Ο επισκέπτης μιας ξενοδοχειακής ιστοσελίδας μπορεί να χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες για τα δωμάτια ή την κράτηση

Όσο πιο κοντά βρίσκεται κάποιος στη λήψη απόφασης, τόσο πιο συγκεκριμένο πρέπει να γίνεται το μήνυμα.

Τμηματοποιήστε το κοινό βάσει συμπεριφοράς

Η σωστή τμηματοποίηση κοινού αποτρέπει την τοποθέτηση όλων των ενδιαφερόμενων χρηστών στην ίδια ομάδα.

Τα τμήματα μπορούν να περιλαμβάνουν:

• Όλους τους επισκέπτες της ιστοσελίδας

• Επισκέπτες συγκεκριμένων σελίδων υπηρεσιών

• Χρήστες που είδαν συγκεκριμένα προϊόντα

• Επισκέπτες του καλαθιού ή της σελίδας πληρωμής

• Άτομα που παρακολούθησαν ένα βίντεο

• Χρήστες που αλληλεπίδρασαν στα social media

• Υπάρχοντες πελάτες

• Άτομα που έχουν ήδη ολοκληρώσει την επιθυμητή ενέργεια

Το Google Ads επιτρέπει, για παράδειγμα, τη δημιουργία τμημάτων βάσει επισκέψεων σελίδων, ενεργειών, παραμέτρων και ενεργειών που πρέπει να εξαιρεθούν.

Κάποιος που διάβασε μόνο ένα άρθρο στο blog δεν χρειάζεται να δει την ίδια διαφήμιση με κάποιον που έφτασε στη σελίδα πληρωμής. Το επίπεδο ενδιαφέροντος διαφέρει, επομένως πρέπει να προσαρμόζονται το δημιουργικό και η προτροπή για δράση.

Προσαρμόστε τη διαφήμιση στο ενδιαφέρον του χρήστη

Μια καμπάνια επαναστόχευσης αποδίδει καλύτερα όταν η διαφήμιση απαντά στην επόμενη πιθανή ερώτηση του χρήστη.

Τα άτομα που βρίσκονται στα αρχικά στάδια μπορεί να χρειάζονται:

• Σαφέστερη παρουσίαση της προσφοράς

• Ενημερωτικό περιεχόμενο

• Παραδείγματα προηγούμενων έργων

• Αξιολογήσεις πελατών

• Σύγκριση προϊόντων ή υπηρεσιών

Οι χρήστες που βρίσκονται πιο κοντά στην αγορά μπορεί να αναζητούν:

• Διαθεσιμότητα προϊόντος

• Πληροφορίες τιμολόγησης

• Οδηγίες κράτησης

• Λεπτομέρειες παράδοσης

• Δυνατότητα συμβουλευτικής επικοινωνίας

• Μια σχετική προσφορά περιορισμένης διάρκειας

Αποφύγετε γενικά μηνύματα όπως «Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας», όταν ο χρήστης την έχει ήδη επισκεφθεί. Δώστε του έναν συγκεκριμένο λόγο για να επιστρέψει.

Χρησιμοποιήστε σχετικό δημιουργικό περιεχόμενο

Το διαφημιστικό υλικό πρέπει να υπενθυμίζει στον χρήστη τι του προκάλεσε ενδιαφέρον, χωρίς η επικοινωνία να γίνεται ενοχλητική.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν:

• Φωτογραφίες προϊόντων

• Σύντομα βίντεο επίδειξης

• Αξιολογήσεις πελατών

• Αποτελέσματα πριν και μετά

• Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

• Πλεονεκτήματα μιας υπηρεσίας

• Χαρακτηριστικά δωματίων ή ακινήτων

• Συλλογές προϊόντων

• Πραγματικές εικόνες του προσωπικού και των χώρων

Το μήνυμα πρέπει να είναι συγκεκριμένο και αξιόπιστο. Οι υπερβολικές εκπτώσεις και η τεχνητή αίσθηση επείγοντος μπορεί να αυξήσουν τα κλικ, αλλά να μειώσουν την εμπιστοσύνη.

Ένας συνεργάτης όπως η Fiori Agency μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν φωτογραφίες, βίντεο και διαφημιστικό υλικό που ανταποκρίνεται στα πραγματικά προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εμπειρία που προσφέρουν.

Ελέγξτε τη συχνότητα και τις εξαιρέσεις

Η υπερβολικά συχνή εμφάνιση της ίδιας διαφήμισης μπορεί να κουράσει το κοινό και να σπαταλήσει τον προϋπολογισμό.

Παρακολουθήστε πόσο συχνά κάθε τμήμα κοινού βλέπει την καμπάνια και ανανεώστε το δημιουργικό όταν η απόδοση αρχίζει να μειώνεται.

Εξαιρέστε επίσης τα άτομα που έχουν ήδη ολοκληρώσει την επιθυμητή ενέργεια, εκτός εάν υπάρχει ξεχωριστή καμπάνια για επαναλαμβανόμενες αγορές ή συμπληρωματικές υπηρεσίες.

Οι εξαιρέσεις μπορούν να περιλαμβάνουν:

• Πρόσφατους αγοραστές

• Ολοκληρωμένες επαφές

• Επιβεβαιωμένες κρατήσεις

• Εργαζομένους

• Επισκέπτες που δεν σχετίζονται με την προσφορά

• Άτομα που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει την προσφορά

Οι σωστές εξαιρέσεις κατευθύνουν τον προϋπολογισμό προς χρήστες που δεν έχουν ακόμη πραγματοποιήσει το επόμενο βήμα.

Σεβαστείτε το απόρρητο και τη συγκατάθεση

Η επαναστόχευση βασίζεται σε δεδομένα, επομένως το απόρρητο πρέπει να λαμβάνεται υπόψη από την αρχή.

Οι επιχειρήσεις οφείλουν να εξηγούν με σαφήνεια τη χρήση διαφημιστικών τεχνολογιών, να εφαρμόζουν κατάλληλο σύστημα συγκατάθεσης και να ακολουθούν τις απαιτήσεις των πλατφορμών και των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούνται.

Για χρήστες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, η Google απαιτεί τα σχετικά σήματα συγκατάθεσης για εξατομικευμένες διαφημίσεις και ορισμένες χρήσεις του Customer Match. Οι όροι της Meta απαιτούν επίσης από τους διαφημιζομένους να διαθέτουν τα απαραίτητα δικαιώματα, τις άδειες και τη νόμιμη βάση για τη χρήση δεδομένων πελατών.

Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανάλογα με την αγορά, την πλατφόρμα και το είδος των δεδομένων. Όπου απαιτείται, είναι σημαντική η επαγγελματική συμβουλή για θέματα απορρήτου και επεξεργασίας δεδομένων.

Μετρήστε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα

Τα κλικ από μόνα τους δεν δείχνουν αν η διαχείριση διαφημίσεων επαναστόχευσης δημιουργεί πραγματική αξία.

Παρακολουθήστε:

• Ολοκληρωμένες αγορές

• Ποιοτικές επαφές

• Αιτήματα κρατήσεων

• Κόστος ανά μετατροπή

• Ποσοστό μετατροπών

• Έσοδα που δημιουργήθηκαν

• Απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης

• Συχνότητα προβολής

• Μέγεθος κοινού

Συγκρίνετε τα αποτελέσματα μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, δημιουργικών και χρονικών περιόδων. Μια καμπάνια μπορεί να συγκεντρώνει λιγότερα κλικ, αλλά να δημιουργεί πιο πολύτιμα αιτήματα ή πωλήσεις.

Συνηθισμένα λάθη στο retargeting

Αποφύγετε:

• Το ίδιο μήνυμα για όλους τους επισκέπτες

• Την προβολή προϊόντων που δεν είδε ο χρήστης

• Τη δημιουργία υπερβολικά ευρέος κοινού

• Την παράβλεψη της συχνότητας

• Τη μη εξαίρεση όσων έχουν ήδη αγοράσει

• Τη χρήση του ίδιου δημιουργικού για μεγάλο διάστημα

• Την αποστολή χρηστών σε άσχετη σελίδα

• Τη χρήση δεδομένων χωρίς τις απαραίτητες άδειες

• Τη μέτρηση μόνο των εμφανίσεων και των κλικ

• Την έναρξη καμπάνιας χωρίς αξιόπιστη καταγραφή μετατροπών

Συμπέρασμα

Οι διαφημίσεις επαναστόχευσης για επιχειρήσεις βοηθούν τις εταιρείες να επαναπροσεγγίσουν άτομα που γνωρίζουν ήδη τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενό τους.

Η αποτελεσματικότητα εξαρτάται από τη συνάφεια. Το κοινό πρέπει να χωρίζεται βάσει συμπεριφοράς, η διαφήμιση να ανταποκρίνεται στο επίπεδο ενδιαφέροντος και η σελίδα προορισμού να υποστηρίζει το επόμενο βήμα.

Με ακριβή μέτρηση, υπεύθυνη χρήση δεδομένων και σωστά σχεδιασμένο δημιουργικό υλικό, η επαναστόχευση μπορεί να μετατρέψει το προηγούμενο ενδιαφέρον σε επαφές, κρατήσεις και πωλήσεις.