Από την προβολή στην κράτηση: Η διαδρομή του επισκέπτη ξενοδοχείου

Η διαδρομή του επισκέπτη ξενοδοχείου περιγράφει τα στάδια που ακολουθεί ένας ταξιδιώτης από τη στιγμή που ανακαλύπτει μια μονάδα μέχρι την ολοκλήρωση της κράτησης και, στη συνέχεια, την εμπειρία της διαμονής.

Ένας ταξιδιώτης σπάνια βλέπει μία δημοσίευση στα κοινωνικά δίκτυα και πραγματοποιεί αμέσως κράτηση. Μπορεί να ανακαλύψει το ξενοδοχείο στο Instagram, να το αναζητήσει στη Google, να διαβάσει κριτικές, να συγκρίνει δωμάτια, να επισκεφθεί την ιστοσελίδα και να αποχωρήσει πριν επιστρέψει αργότερα για να ολοκληρώσει την κράτηση.

Κάθε αλληλεπίδραση μπορεί να επηρεάσει την τελική απόφαση.

Η κατανόηση αυτής της διαδρομής βοηθά το ξενοδοχείο να παρέχει τις σωστές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή, να αφαιρεί περιττά εμπόδια και να δημιουργεί έναν σαφέστερο δρόμο προς την κράτηση.

Τι είναι η διαδρομή του επισκέπτη;

Η διαδρομή του επισκέπτη περιλαμβάνει κάθε αλληλεπίδραση ανάμεσα στον δυνητικό πελάτη και τη μονάδα.

Οι αλληλεπιδράσεις αυτές μπορεί να πραγματοποιηθούν μέσω:

• Κοινωνικών δικτύων

• Μηχανών αναζήτησης

• Google Business Profile

• Πλατφορμών κρατήσεων

• Πληρωμένων διαφημίσεων

• Ταξιδιωτικών άρθρων

• Κριτικών

• Επίσημης ιστοσελίδας του ξενοδοχείου

• Συστήματος κρατήσεων

• Επικοινωνίας μέσω email

• Άμεσων μηνυμάτων ή τηλεφωνικών κλήσεων

Η διαδρομή δεν ακολουθεί πάντα μια ευθεία γραμμή. Οι ταξιδιώτες μπορεί να μετακινηθούν αρκετές φορές ανάμεσα στην ανακάλυψη, τη σύγκριση και τη λήψη απόφασης πριν πραγματοποιήσουν κράτηση.

Η πλήρης διαδρομή συνεχίζεται πριν από την άφιξη, κατά τη διάρκεια της διαμονής και μετά την αναχώρηση. Το συγκεκριμένο άρθρο επικεντρώνεται στα στάδια από την αρχική προβολή έως την κράτηση.

Η διαφορά ανάμεσα στη διαδρομή του επισκέπτη και τη διαδικασία κράτησης

Η διαδικασία κράτησης ξενοδοχείου περιλαμβάνει τα πρακτικά βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας κράτησης. Μπορεί να περιλαμβάνει την επιλογή ημερομηνιών, την επιλογή δωματίου, την καταχώριση των στοιχείων του επισκέπτη και την πληρωμή.

Η διαδρομή του επισκέπτη είναι ευρύτερη.

Περιλαμβάνει όσα συμβαίνουν πριν ο ταξιδιώτης φτάσει στο σύστημα κρατήσεων:

• Ανακάλυψη του προορισμού

• Πρώτη επαφή με το ξενοδοχείο

• Σύγκριση με άλλες μονάδες

• Αξιολόγηση φωτογραφιών και κριτικών

• Έλεγχο της τοποθεσίας

• Επίσκεψη στην επίσημη ιστοσελίδα

• Αναζήτηση τιμών και διαθεσιμότητας

• Αξιολόγηση της αξιοπιστίας του ξενοδοχείου

Ένα σύστημα κρατήσεων που λειτουργεί σωστά είναι σημαντικό, αλλά δεν μπορεί να διορθώσει προβλήματα που έχουν δημιουργηθεί σε προηγούμενα στάδια.

Γιατί είναι σημαντική η διαδρομή κράτησης;

Η διαδρομή κράτησης ξενοδοχείου βοηθά τη μονάδα να κατανοήσει γιατί η προβολή δεν μετατρέπεται πάντα σε κράτηση.

Ένα ξενοδοχείο μπορεί να έχει:

• Υψηλή απήχηση στα κοινωνικά δίκτυα αλλά λίγες επισκέψεις στην ιστοσελίδα

• Πολλές επισκέψεις στην ιστοσελίδα αλλά λίγες εισόδους στο σύστημα κρατήσεων

• Επισκέψεις στο σύστημα κρατήσεων αλλά πολλές εγκαταλελειμμένες διαδικασίες

• Αιτήματα που δεν μετατρέπονται σε επιβεβαιωμένες κρατήσεις

Κάθε κατάσταση υποδεικνύει διαφορετικό πρόβλημα.

Εάν οι χρήστες βλέπουν το ξενοδοχείο αλλά δεν επισκέπτονται την ιστοσελίδα, το περιεχόμενο ή το call to action μπορεί να μην είναι αρκετά ισχυρό. Εάν επισκέπτονται την ιστοσελίδα αλλά δεν ελέγχουν τη διαθεσιμότητα, η προσφορά μπορεί να μην είναι σαφής. Εάν αρχίζουν τη διαδικασία κράτησης αλλά αποχωρούν, το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με την τιμή, τους όρους ή την πολυπλοκότητα της διαδικασίας.

Η ξεχωριστή ανάλυση κάθε σταδίου βοηθά το ξενοδοχείο να εντοπίσει πού χάνονται οι δυνητικοί επισκέπτες.

Στάδιο 1: Έμπνευση και αναγνωρισιμότητα

Η διαδρομή αρχίζει συχνά πριν ο ταξιδιώτης επιλέξει ξενοδοχείο. Μερικές φορές δεν έχει αποφασίσει ακόμη ούτε τον προορισμό.

Σε αυτό το στάδιο, ο στόχος είναι να γίνει η μονάδα ορατή και αξιομνημόνευτη.

Τα πρώτα σημεία επαφής μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Instagram Reels

• Δημοσιεύσεις στο Facebook

• Ταξιδιωτικά βίντεο

• Οδηγούς προορισμών

• Συστάσεις

• Περιεχόμενο από creators και influencers

• Διαφημίσεις Display ή Video

• Δημοσιεύσεις προηγούμενων επισκεπτών

Το περιεχόμενο πρέπει να επικοινωνεί την εμπειρία και όχι απλώς να παραθέτει τις υπηρεσίες.

Ένα παραθαλάσσιο ξενοδοχείο μπορεί να δείξει τη θέα, το πρωινό, τη γύρω περιοχή και την ατμόσφαιρα. Ένα ιστορικό ξενοδοχείο μπορεί να παρουσιάσει την αρχιτεκτονική, την ιστορία και τη σύνδεσή του με τον προορισμό.

Σε αυτό το στάδιο, ο ταξιδιώτης αναρωτιέται:

• Φαίνεται ενδιαφέρον αυτό το μέρος;

• Είναι η εμπειρία που αναζητώ;

• Πρέπει να αποθηκεύσω το περιεχόμενο, να ακολουθήσω το ξενοδοχείο ή να αναζητήσω περισσότερες πληροφορίες;

Ο στόχος δεν είναι πάντα η άμεση κράτηση. Είναι η δημιουργία αρκετού ενδιαφέροντος ώστε ο ταξιδιώτης να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο.

Στάδιο 2: Ανακάλυψη και αναζήτηση

Αφού ενδιαφερθεί για έναν προορισμό ή ένα ξενοδοχείο, ο ταξιδιώτης αρχίζει να αναζητά ενεργά.

Μπορεί να χρησιμοποιήσει αναζητήσεις όπως:

• «Boutique ξενοδοχείο στην Αθήνα»

• «Οικογενειακό ξενοδοχείο στην Κέρκυρα»

• «Ξενοδοχείο με πισίνα κοντά στη Θεσσαλονίκη»

• «Ρομαντικό ξενοδοχείο στην Ελλάδα»

• «Ξενοδοχείο για Σαββατοκύριακο στο Ναύπλιο»

Σε αυτό το στάδιο, το ξενοδοχείο πρέπει να είναι ορατό και σχετικό με την αναζήτηση.

Η προβολή μπορεί να υποστηριχθεί από:

• Βελτιστοποιημένη ιστοσελίδα

• Google Business Profile

• Τοπικό SEO

• Περιεχόμενο για τον προορισμό

• Διαφημίσεις Search

• Πλήρεις και ακριβείς καταχωρίσεις

• Σαφείς πληροφορίες για δωμάτια και υπηρεσίες

Ο ταξιδιώτης προσπαθεί να καταλάβει:

• Καλύπτει αυτό το ξενοδοχείο τις ανάγκες μου;

• Βρίσκεται στη σωστή περιοχή;

• Προσφέρει την εμπειρία που θέλω;

• Είναι κατάλληλο για τα άτομα με τα οποία ταξιδεύω;

Το ξενοδοχείο πρέπει να κάνει εύκολα κατανοητή την αξία του.

Στάδιο 3: Αξιολόγηση και σύγκριση

Αφού εντοπίσει διαφορετικές επιλογές, ο ταξιδιώτης αρχίζει να τις συγκρίνει.

Μπορεί να αξιολογήσει:

• Τοποθεσία

• Τύπους δωματίων

• Φωτογραφίες

• Κριτικές

• Εγκαταστάσεις

• Πρωινό

• Πολιτικές ακύρωσης

• Τιμές

• Απόσταση από αξιοθέατα

• Χώρο στάθμευσης ή μεταφορές

• Οφέλη απευθείας κράτησης

Αυτό είναι ένα καθοριστικό στάδιο στο ξενοδοχειακό customer journey, επειδή η μονάδα δεν ανταγωνίζεται πλέον μόνο για την προσοχή. Συγκρίνεται με συγκεκριμένες εναλλακτικές.

Οι γενικές περιγραφές και οι χαμηλής ποιότητας εικόνες μπορούν να δημιουργήσουν αβεβαιότητα. Οι σαφείς πληροφορίες και το πραγματικό περιεχόμενο βοηθούν τον ταξιδιώτη να κατανοήσει τι διαφοροποιεί το ξενοδοχείο.

Ο στόχος δεν είναι να παρουσιαστεί η μονάδα ως ιδανική για όλους. Πρέπει να αποδειχθεί γιατί είναι κατάλληλη για το κοινό που θέλει να προσελκύσει.

Στάδιο 4: Έλεγχος της επίσημης ιστοσελίδας

Ακόμη και όταν ανακαλύπτουν ένα ξενοδοχείο μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα ή μια πλατφόρμα κρατήσεων, οι ταξιδιώτες μπορεί να επισκεφθούν την επίσημη ιστοσελίδα πριν αποφασίσουν.

Η ιστοσελίδα γίνεται σημείο επιβεβαίωσης.

Οι δυνητικοί επισκέπτες μπορεί να θέλουν να ελέγξουν:

• Εάν το ξενοδοχείο φαίνεται αξιόπιστο

• Εάν τα δωμάτια αντιστοιχούν στις φωτογραφίες

• Ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνονται

• Εάν υπάρχουν άμεσες τιμές ή προνόμια

• Πόσο εύκολη είναι η επικοινωνία

• Εάν η τοποθεσία είναι κατάλληλη

• Ποιοι είναι οι όροι ακύρωσης

Η ιστοσελίδα πρέπει να συνεχίζει το μήνυμα που επικοινωνείται μέσα από τα άλλα κανάλια.

Εάν τα κοινωνικά δίκτυα παρουσιάζουν μια προσεγμένη boutique εμπειρία αλλά η ιστοσελίδα φαίνεται παλιά ή περίπλοκη, η διαδρομή χάνει τη συνοχή της.

Ο ταξιδιώτης πρέπει να αναγνωρίζει το ίδιο ξενοδοχείο, την ίδια ατμόσφαιρα και την ίδια αξία σε κάθε σημείο επαφής.

Στάδιο 5: Η απόφαση κράτησης

Σε αυτό το στάδιο, ο ταξιδιώτης έχει κατανοήσει την προσφορά και εξετάζει εάν πρέπει να προχωρήσει.

Η απόφαση μπορεί να εξαρτάται από:

• Συνολική τιμή

• Διαθεσιμότητα δωματίων

• Ευελιξία ακύρωσης

• Όρους πληρωμής

• Αξιοπιστία

• Κριτικές

• Υπηρεσίες που περιλαμβάνονται

• Αντιλαμβανόμενη αξία

• Ευκολία κράτησης

• Βεβαιότητα ότι η μονάδα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες

Το ξενοδοχείο πρέπει να επικοινωνεί σαφώς κάθε όφελος της απευθείας κράτησης.

Το όφελος δεν χρειάζεται να είναι έκπτωση. Μπορεί να περιλαμβάνει:

• Ευέλικτη ακύρωση

• Πρωινό που περιλαμβάνεται

• Late check-out

• Ποτό καλωσορίσματος

• Χώρο στάθμευσης

• Προτίμηση δωματίου

• Άμεση επικοινωνία με το ξενοδοχείο

Ο στόχος είναι να μειωθεί η αβεβαιότητα και να γίνει ευκολότερη η απόφαση.

Στάδιο 6: Ολοκλήρωση της κράτησης

Το τελικό στάδιο στη διαδρομή του ταξιδιώτη προς την κράτηση είναι η ίδια η κράτηση.

Η διαδικασία πρέπει να είναι:

• Σαφής

• Κατάλληλη για κινητές συσκευές

• Ασφαλής

• Γρήγορη

• Διαθέσιμη στις σχετικές γλώσσες

• Διαφανής ως προς τις τιμές

• Διαφανής ως προς τους όρους

• Εύκολη στην ολοκλήρωση

Οι απρόσμενες χρεώσεις, οι ασαφείς ονομασίες δωματίων, οι μεγάλες φόρμες ή τα τεχνικά προβλήματα μπορούν να οδηγήσουν τον ταξιδιώτη στην εγκατάλειψη της κράτησης.

Ένας επισκέπτης που αποχωρεί σε αυτό το στάδιο μπορεί να παραμένει ενδιαφερόμενος. Το remarketing, η επικοινωνία μέσω email ή μια εμφανής επιλογή επικοινωνίας μπορούν να βοηθήσουν το ξενοδοχείο να τον προσεγγίσει ξανά, όταν η συγκατάθεση και οι ρυθμίσεις της πλατφόρμας το επιτρέπουν.

Τι είναι το funnel ξενοδοχειακού μάρκετινγκ;

Το funnel ξενοδοχειακού μάρκετινγκ είναι ένας απλοποιημένος τρόπος οργάνωσης της διαδρομής σε στάδια:

1. Αναγνωρισιμότητα — ο ταξιδιώτης ανακαλύπτει το ξενοδοχείο.

2. Ενδιαφέρον — θέλει να μάθει περισσότερα.

3. Αξιολόγηση — συγκρίνει το ξενοδοχείο με άλλες επιλογές.

4. Πρόθεση — ελέγχει τις τιμές ή τη διαθεσιμότητα.

5. Κράτηση — ολοκληρώνει την κράτηση.

Το funnel βοηθά το ξενοδοχείο να καταλάβει ότι κάθε στάδιο χρειάζεται διαφορετικό μήνυμα.

Ένας ταξιδιώτης που παρακολουθεί ένα Reel για τον προορισμό μπορεί να μην είναι έτοιμος για μια λεπτομερή διαφήμιση τιμών. Ένας χρήστης που αναζητά το ξενοδοχείο με το όνομά του δεν χρειάζεται ακόμη ένα γενικό μήνυμα αναγνωρισιμότητας. Χρειάζεται διαθεσιμότητα, εμπιστοσύνη και σαφή διαδρομή προς την κράτηση.

Το μήνυμα πρέπει να ανταποκρίνεται στο πόσο κοντά βρίσκεται ο ταξιδιώτης στην απόφαση.

Τι είναι η διαδρομή προς την απευθείας κράτηση;

Η διαδρομή προς την απευθείας κράτηση είναι η πορεία που ακολουθεί ο ταξιδιώτης για να ολοκληρώσει την κράτηση μέσω της ιστοσελίδας, του συστήματος κρατήσεων, του τηλεφώνου ή άλλου άμεσου καναλιού του ξενοδοχείου.

Μια αποτελεσματική διαδρομή πρέπει να συνδέει:

• Αρχική ανακάλυψη

• Σαφή τοποθέτηση στην αγορά

• Επαγγελματικό οπτικό περιεχόμενο

• Πληροφορίες στην ιστοσελίδα

• Λεπτομέρειες δωματίων και τιμών

• Αξία της απευθείας κράτησης

• Απλή διαδικασία κράτησης

• Επιβεβαίωση κράτησης

Ο στόχος δεν είναι να κρυφτούν ή να επικριθούν τα άλλα κανάλια διανομής. Η απευθείας επιλογή του ξενοδοχείου πρέπει να είναι ξεκάθαρη, αξιόπιστη και εύχρηστη.

Εάν η επίσημη ιστοσελίδα παρέχει λιγότερες πληροφορίες ή δημιουργεί περισσότερες δυσκολίες από μια άλλη πλατφόρμα, ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει την ευκολότερη εναλλακτική.

Περιεχόμενο για κάθε στάδιο της διαδρομής

Τα διαφορετικά στάδια απαιτούν διαφορετικούς τύπους περιεχομένου.

Περιεχόμενο αναγνωρισιμότητας

Αυτό το περιεχόμενο παρουσιάζει την ατμόσφαιρα και την εμπειρία:

• Βίντεο προορισμού

• Reels του ξενοδοχείου

• Λήψεις με drone

• Lifestyle φωτογραφία

• Ιστορίες για τη μονάδα

• Τοπικές εμπειρίες

Περιεχόμενο αξιολόγησης

Αυτό το περιεχόμενο βοηθά τους ταξιδιώτες να αξιολογήσουν το ξενοδοχείο:

• Παρουσιάσεις δωματίων

• Επεξηγήσεις υπηρεσιών

• Κριτικές επισκεπτών

• Συχνές ερωτήσεις

• Οδηγούς τοποθεσίας

• Περιεχόμενο για φαγητό και πρωινό

• Συγκρίσεις τύπων δωματίων

Περιεχόμενο μετατροπής

Αυτό το περιεχόμενο υποστηρίζει την απόφαση κράτησης:

• Σαφείς προσφορές

• Πληροφορίες διαθεσιμότητας

• Οφέλη απευθείας κράτησης

• Όρους ακύρωσης

• Οδηγίες κράτησης

• Call to action

• Σχετικές σελίδες προορισμού

Η αποκλειστική χρήση προωθητικού περιεχομένου μπορεί να αφήσει ακάλυπτα τα πρώτα στάδια. Η χρήση μόνο περιεχομένου έμπνευσης μπορεί να δημιουργήσει προσοχή χωρίς να παρέχει αρκετές πληροφορίες για κράτηση.

Πραγματικό περιεχόμενο και προσδοκίες των επισκεπτών

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες φαντάζονται την εμπειρία πριν από την άφιξη.

Το πραγματικό περιεχόμενο μπορεί να δείξει:

• Το πραγματικό μέγεθος των δωματίων

• Τη θέα από τη μονάδα

• Την παρουσίαση του πρωινού

• Την ατμόσφαιρα γύρω από την πισίνα

• Τη σύνδεση ανάμεσα στους χώρους

• Τους ανθρώπους που παρέχουν την υπηρεσία

• Τον προορισμό γύρω από το ξενοδοχείο

Οι υπερβολικά τεχνητές εικόνες μπορεί να προσελκύσουν την προσοχή αλλά να δημιουργήσουν λανθασμένη εντύπωση. Όταν οι προσδοκίες δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, το πρόβλημα μπορεί να επηρεάσει τις κριτικές και τη μελλοντική φήμη.

Η συνεργασία με τη Fiori Agency μπορεί να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να δημιουργήσουν πραγματικές φωτογραφίες, βίντεο και στρατηγικό περιεχόμενο για κάθε στάδιο της διαδρομής του επισκέπτη.

Χαρτογράφηση της διαδρομής του επισκέπτη

Η χαρτογράφηση διαδρομής επισκέπτη ξενοδοχείου σημαίνει την καταγραφή των βημάτων, των ερωτήσεων και των πιθανών εμποδίων που αντιμετωπίζει ο ταξιδιώτης πριν από την κράτηση.

Η διαδικασία μπορεί να ξεκινήσει με ερωτήσεις όπως:

• Πού ανακαλύπτουν το ξενοδοχείο οι δυνητικοί επισκέπτες;

• Ποιες πληροφορίες αναζητούν στη συνέχεια;

• Ποιες σελίδες επισκέπτονται;

• Ποιες ερωτήσεις κάνουν;

• Σε ποιο σημείο εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα;

• Ποια κανάλια δημιουργούν αιτήματα κράτησης;

• Ποιες αμφιβολίες καθυστερούν την απόφαση;

• Τι τους πείθει να κάνουν απευθείας κράτηση;

Το ξενοδοχείο μπορεί στη συνέχεια να εντοπίσει πληροφορίες που λείπουν ή περιττά εμπόδια.

Εάν πολλοί επισκέπτες ρωτούν εάν υπάρχει χώρος στάθμευσης, η πληροφορία μπορεί να μην είναι αρκετά εμφανής. Εάν επισκέπτονται τις σελίδες των δωματίων αλλά δεν ανοίγουν το σύστημα κρατήσεων, το call to action ή η προσφορά μπορεί να χρειάζεται βελτίωση.

Η χαρτογράφηση μετατρέπει τις υποθέσεις σε συγκεκριμένα ερωτήματα που μπορούν να αναλυθούν.

Συνηθισμένα εμπόδια μεταξύ προβολής και κράτησης

Ένα ξενοδοχείο μπορεί να χάσει δυνητικές κρατήσεις όταν:

• Η τοποθέτηση δεν είναι σαφής

• Οι εικόνες δεν αντιπροσωπεύουν την εμπειρία

• Οι πληροφορίες δωματίων είναι ελλιπείς

• Οι τιμές φαίνονται ασυνεπείς μεταξύ των καναλιών

• Η ιστοσελίδα είναι αργή

• Η πλοήγηση από κινητό είναι δύσκολη

• Τα κουμπιά κράτησης δεν είναι εμφανή

• Οι όροι είναι ασαφείς

• Το σύστημα κρατήσεων έχει περιττά βήματα

• Το ξενοδοχείο δεν μετρά σημαντικές μετατροπές

• Τα μηνύματα και οι κλήσεις λαμβάνουν καθυστερημένες απαντήσεις

Δεν απαιτεί κάθε πρόβλημα περισσότερη διαφήμιση. Μερικές φορές το ξενοδοχείο διαθέτει ήδη αρκετή προβολή, αλλά πρέπει να βελτιώσει την εμπειρία μετά το κλικ.

Πώς βελτιώνεται η διαδρομή του επισκέπτη;

Τα ξενοδοχεία μπορούν να δημιουργήσουν μια σαφέστερη διαδρομή:

1. Καθορίζοντας τον ιδανικό επισκέπτη και τις προτεραιότητές του.

2. Επικοινωνώντας συνεπή τοποθέτηση σε κάθε κανάλι.

3. Χρησιμοποιώντας επαγγελματικές και ρεαλιστικές φωτογραφίες και βίντεο.

4. Κάνοντας εύκολη την εύρεση πληροφοριών για δωμάτια, υπηρεσίες και τοποθεσία.

5. Βελτιστοποιώντας την ιστοσελίδα για κινητές συσκευές.

6. Τοποθετώντας εμφανή call to action για κράτηση.

7. Εξηγώντας τα οφέλη της απευθείας κράτησης.

8. Διατηρώντας διαφανείς τις τιμές και τους όρους.

9. Απαντώντας γρήγορα στα αιτήματα.

10. Μετρώντας τα βήματα που οδηγούν σε κράτηση.

Οι βελτιώσεις πρέπει να μειώνουν την αβεβαιότητα και να κάνουν ξεκάθαρη την επόμενη ενέργεια.

Ποια αποτελέσματα πρέπει να παρακολουθεί το ξενοδοχείο;

Το ξενοδοχείο πρέπει να παρακολουθεί περισσότερα από την απήχηση στα κοινωνικά δίκτυα ή τις επισκέψεις στην ιστοσελίδα.

Χρήσιμοι δείκτες περιλαμβάνουν:

• Προέλευση της επισκεψιμότητας

• Επισκέψεις στις σελίδες δωματίων

• Κλικ στα κουμπιά κράτησης

• Επισκέψεις στο σύστημα κρατήσεων

• Ολοκληρωμένες κρατήσεις

• Εγκαταλελειμμένες διαδικασίες κράτησης

• Ποσοστό μετατροπής

• Κόστος ανά κράτηση

• Έσοδα από απευθείας κρατήσεις

• Τηλεφωνικές κλήσεις και αιτήματα επικοινωνίας

Αυτά τα αποτελέσματα μπορούν να δείξουν ποια μέρη της διαδρομής λειτουργούν και σε ποια στάδια αποχωρούν οι ταξιδιώτες.

Συχνές ερωτήσεις

Ολοκληρώνεται η διαδρομή του επισκέπτη μετά την κράτηση;

Όχι. Συνεχίζεται με την επικοινωνία πριν από την άφιξη, το check-in, τη διαμονή, το check-out, τις κριτικές και τις πιθανές μελλοντικές κρατήσεις. Το άρθρο επικεντρώνεται στη διαδρομή προς την πρώτη κράτηση.

Είναι η διαδρομή ίδια για κάθε επισκέπτη;

Όχι. Μια οικογένεια, ένας επαγγελματίας ταξιδιώτης, ένα ζευγάρι ή ένας επισκέπτης εκδήλωσης μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια, να θέτουν διαφορετικές ερωτήσεις και να χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες.

Γιατί οι ταξιδιώτες επισκέπτονται την επίσημη ιστοσελίδα;

Μπορεί να θέλουν να επιβεβαιώσουν την αξιοπιστία του ξενοδοχείου, να συγκρίνουν τιμές, να κατανοήσουν τα δωμάτια, να βρουν οφέλη απευθείας κράτησης ή να επικοινωνήσουν με τη μονάδα.

Μπορούν τα κοινωνικά δίκτυα να δημιουργήσουν απευθείας κρατήσεις;

Ναι, αλλά μπορεί να επηρεάσουν περισσότερα από ένα στάδια. Ένας ταξιδιώτης μπορεί να ανακαλύψει τη μονάδα μέσα από ένα Reel και να ολοκληρώσει αργότερα την κράτηση μέσω της ιστοσελίδας ή της Google.

Ποιο είναι το σημαντικότερο στάδιο της διαδρομής;

Κάθε στάδιο είναι σημαντικό. Η προβολή δεν αποδίδει εάν το ξενοδοχείο δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη, ενώ ένα εξαιρετικό σύστημα κρατήσεων δεν βοηθά εάν οι ταξιδιώτες δεν ανακαλύπτουν τη μονάδα.

Συμπέρασμα

Η διαδρομή του επισκέπτη ξενοδοχείου συνδέει την προβολή, το ενδιαφέρον, την αξιολόγηση και την κράτηση.

Οι ταξιδιώτες μπορεί να αλληλεπιδράσουν με διαφορετικά κανάλια πριν λάβουν απόφαση. Κάθε φωτογραφία, κριτική, αποτέλεσμα αναζήτησης, σελίδα ιστοσελίδας και βήμα κράτησης συμβάλλει στον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται το ξενοδοχείο.

Η κατανόηση αυτής της διαδρομής βοηθά τη μονάδα να εντοπίσει τι χρειάζονται οι επισκέπτες σε κάθε στάδιο, να απομακρύνει τα εμπόδια και να δημιουργήσει μια πιο συνεπή πορεία προς την κράτηση.

Ο στόχος δεν είναι μόνο η αύξηση της προβολής. Το ενδιαφέρον που δημιουργείται μέσα από το μάρκετινγκ πρέπει να μπορεί να εξελιχθεί φυσικά σε εμπιστοσύνη, απόφαση και κράτηση.