Πώς διαχειρίζονται τα ξενοδοχεία τιμές και διαθεσιμότητα σε πολλές OTA

Η πώληση δωματίων μέσω του Booking.com, της Expedia, της Agoda και άλλων πλατφορμών κρατήσεων βοηθά τα ξενοδοχεία να προσεγγίζουν περισσότερους ταξιδιώτες. Δημιουργεί όμως και μια σημαντική λειτουργική πρόκληση: κάθε πλατφόρμα πρέπει να εμφανίζει τη σωστή τιμή και την πραγματική διαθεσιμότητα των δωματίων.

Όταν πραγματοποιείται μια κράτηση μέσω ενός καναλιού, το υπόλοιπο διαθέσιμο απόθεμα πρέπει να ενημερώνεται σε όλες τις άλλες πλατφόρμες. Όταν το ξενοδοχείο αλλάζει μια τιμή, κλείνει ένα δωμάτιο προς πώληση ή εφαρμόζει ελάχιστη διάρκεια διαμονής, οι νέες πληροφορίες πρέπει να αποστέλλονται σε κάθε συνδεδεμένο κανάλι.

Ένα channel manager για ξενοδοχεία συγκεντρώνει αυτές τις ενημερώσεις και επιτρέπει στη μονάδα να διαχειρίζεται την online διανομή της μέσα από ένα κεντρικό σύστημα.

Τι είναι ένα channel manager για ξενοδοχεία;

Ένα channel manager για ξενοδοχεία είναι ένα σύστημα που συνδέει το διαθέσιμο απόθεμα δωματίων με πολλά διαδικτυακά κανάλια πώλησης.

Αυτά μπορούν να περιλαμβάνουν:

• το Booking.com,

• την Expedia,

• την Agoda,

• την Airbnb,

• τη μηχανή απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου,

• άλλες περιφερειακές ή εξειδικευμένες πλατφόρμες.

Αντί το προσωπικό να ενημερώνει κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά, μπορεί να διαχειρίζεται τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς μέσα από ένα κεντρικό περιβάλλον.

Η Booking.com περιγράφει το channel manager ως λύση που μπορεί να υποστηρίζει τη διαχείριση τιμών, διαθεσιμότητας και κρατήσεων. Τα συστήματα συνδεσιμότητάς της επιτρέπουν την ανταλλαγή πληροφοριών για δωμάτια, τιμές και κρατήσεις.

Οι διαθέσιμες λειτουργίες εξαρτώνται από τον πάροχο, την πλατφόρμα OTA και τον τύπο σύνδεσης που έχει ενεργοποιήσει το ξενοδοχείο.

Γιατί είναι δύσκολη η χειροκίνητη διαχείριση;

Η χειροκίνητη διαχείριση μπορεί να είναι επαρκής όταν ένα μικρό κατάλυμα χρησιμοποιεί μόνο μία πλατφόρμα και λαμβάνει περιορισμένο αριθμό κρατήσεων.

Η διαδικασία γίνεται πιο σύνθετη όταν το ξενοδοχείο:

• διαθέτει πολλές κατηγορίες δωματίων,

• χρησιμοποιεί διαφορετικά τιμολογιακά πλάνα,

• εμφανίζεται σε πολλές OTA,

• αλλάζει συχνά τις τιμές,

• λαμβάνει κρατήσεις όλη την ημέρα,

• διαθέτει μηχανή απευθείας κρατήσεων,

• εφαρμόζει εποχικές προσφορές και περιορισμούς.

Χωρίς ένα κεντρικό σύστημα για τη διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας ξενοδοχείου, το προσωπικό πρέπει να συνδέεται ξεχωριστά σε κάθε πλατφόρμα και να επαναλαμβάνει τις ίδιες αλλαγές.

Αυτό αυξάνει την πιθανότητα καθυστερήσεων και λαθών. Ένα δωμάτιο μπορεί να παραμείνει διαθέσιμο στην Expedia αφού έχει ήδη πωληθεί στο Booking.com. Επίσης, μια νέα τιμή μπορεί να ενημερωθεί σε μία πλατφόρμα αλλά να ξεχαστεί σε κάποια άλλη.

Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι μια λανθασμένη τιμή, απώλεια εσόδων ή κράτηση για δωμάτιο που δεν είναι πλέον διαθέσιμο.

Πώς λειτουργεί ένα channel manager;

Το channel manager συνδέει το κεντρικό απόθεμα του ξενοδοχείου με τις επιλεγμένες πλατφόρμες κρατήσεων.

Η βασική διαδικασία λειτουργεί ως εξής:

1. Το ξενοδοχείο ορίζει τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και τους περιορισμούς στο κεντρικό σύστημα.

2. Το channel manager στέλνει τις πληροφορίες στις συνδεδεμένες OTA.

3. Ένας επισκέπτης πραγματοποιεί κράτηση μέσω μιας πλατφόρμας.

4. Η κράτηση αποστέλλεται στο σύστημα του ξενοδοχείου.

5. Το διαθέσιμο απόθεμα υπολογίζεται ξανά.

6. Η νέα διαθεσιμότητα διανέμεται στα υπόλοιπα κανάλια.

Τα συστήματα της Booking.com επιτρέπουν στους συνδεδεμένους παρόχους να λαμβάνουν νέες, τροποποιημένες και ακυρωμένες κρατήσεις. Η τεκμηρίωση της πλατφόρμας υπογραμμίζει επίσης την ανάγκη ενημέρωσης όλων των αντιγράφων του αποθέματος μετά από μια κράτηση, ώστε να μειώνεται ο κίνδυνος overbooking.

Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί σωστή ρύθμιση και τακτικό έλεγχο.

Δημιουργία κεντρικού αποθέματος δωματίων

Η διαχείριση αποθέματος OTA ξεκινά με μια σαφή οργάνωση των κατηγοριών δωματίων.

Το ξενοδοχείο πρέπει να καθορίσει πόσα δωμάτια ανήκουν σε κάθε κατηγορία. Για παράδειγμα, μπορεί να διαθέτει:

• πέντε Standard Δίκλινα Δωμάτια,

• τρία Superior Δωμάτια με Μπαλκόνι,

• δύο Οικογενειακά Δωμάτια,

• μία Junior Suite.

Κάθε κατηγορία πρέπει να αντιστοιχιστεί σωστά ανάμεσα στο σύστημα του ξενοδοχείου και σε κάθε OTA.

Εάν το «Superior Δίκλινο Δωμάτιο» στο διαχειριστικό σύστημα συνδεθεί με λανθασμένη κατηγορία στο Booking.com, η διαθεσιμότητα και οι κρατήσεις μπορεί να καταχωριστούν στο λάθος δωμάτιο.

Η αντιστοίχιση πρέπει να ελέγχεται όταν:

• συνδέεται μια νέα OTA,

• δημιουργείται νέα κατηγορία δωματίου,

• αλλάζουν οι ονομασίες των δωματίων,

• αντικαθίσταται το channel manager,

• τροποποιείται η δομή του αποθέματος.

Διαχείριση τιμών σε διαφορετικές OTA

Το channel manager διευκολύνει τη διαχείριση τιμών ξενοδοχείου σε πολλές OTA χωρίς να χρειάζεται ξεχωριστή σύνδεση σε κάθε πλατφόρμα.

Το ξενοδοχείο μπορεί να ορίσει μια βασική τιμή και να δημιουργήσει διαφορετικές επιλογές σύμφωνα με:

• την κατηγορία του δωματίου,

• τον αριθμό των επισκεπτών,

• το πρόγραμμα γευμάτων,

• την πολιτική ακύρωσης,

• τη διάρκεια διαμονής,

• την ημέρα της εβδομάδας,

• την εποχή ή το επίπεδο ζήτησης.

Η Booking.com ορίζει την τιμή δωματίου ως τον συνδυασμό κατηγορίας δωματίου, τιμολογιακού πλάνου και σχετικών όρων. Οι τιμές και η διαθεσιμότητα συνδέονται επομένως τόσο με το δωμάτιο όσο και με το τιμολογιακό πλάνο.

Ένα Standard Δίκλινο Δωμάτιο μπορεί να διαθέτει:

• ευέλικτη τιμή μόνο για διαμονή,

• μη επιστρέψιμη τιμή μόνο για διαμονή,

• ευέλικτη τιμή με πρωινό,

• μη επιστρέψιμη τιμή με πρωινό.

Οι επιλογές πρέπει να οργανώνονται προσεκτικά. Πολλά παρόμοια τιμολογιακά πλάνα δυσκολεύουν τη διαχείριση και μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση στους επισκέπτες.

Πρέπει όλες οι OTA να εμφανίζουν την ίδια τιμή;

Ένα ξενοδοχείο μπορεί να χρησιμοποιεί μια κεντρική βασική τιμή και να εφαρμόζει διαφορετικούς εμπορικούς όρους σε συγκεκριμένα κανάλια.

Οι διαφορές μπορεί να προκύπτουν από:

• τις προμήθειες της πλατφόρμας,

• συγκεκριμένες προσφορές,

• τιμές για χρήστες κινητών συσκευών,

• προγράμματα επιβράβευσης,

• προσφορές για επιλεγμένες χώρες,

• διαφορετικές παροχές που περιλαμβάνονται στην τιμή.

Πριν εφαρμόσει διαφορετικές δημόσιες τιμές, το ξενοδοχείο πρέπει να γνωρίζει τις συμβατικές υποχρεώσεις και τους όρους ισοτιμίας τιμών κάθε πλατφόρμας.

Κάθε τιμή πρέπει να υποστηρίζει τη συνολική στρατηγική διανομής ξενοδοχείου και να εξασφαλίζει βιώσιμα καθαρά έσοδα.

Διαχείριση διαθεσιμότητας

Ο συγχρονισμός διαθεσιμότητας ξενοδοχείου διασφαλίζει ότι κάθε συνδεδεμένο κανάλι λαμβάνει τον ενημερωμένο αριθμό δωματίων που μπορούν να πωληθούν.

Ας υποθέσουμε ότι ένα ξενοδοχείο διαθέτει τρία Οικογενειακά Δωμάτια για μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Εάν ένα δωμάτιο κρατηθεί μέσω του Booking.com, η διαθεσιμότητα πρέπει να μειωθεί στα δύο και στις υπόλοιπες πλατφόρμες.

Χωρίς συγχρονισμό, και τα τρία δωμάτια μπορεί να συνεχίσουν να εμφανίζονται διαθέσιμα στην Expedia ή την Agoda, αυξάνοντας τον κίνδυνο overbooking.

Η διαχείριση της διαθεσιμότητας περιλαμβάνει επίσης:

• άνοιγμα και κλείσιμο δωματίων προς πώληση,

• εφαρμογή stop sell,

• αλλαγή του αριθμού των διαθέσιμων μονάδων,

• έλεγχο περιορισμών άφιξης και αναχώρησης,

• εφαρμογή ελάχιστης ή μέγιστης διαμονής,

• κλείσιμο συγκεκριμένων τιμολογιακών πλάνων.

Το channel manager παρέχει την τεχνική σύνδεση, αλλά το ξενοδοχείο αποφασίζει πόσα δωμάτια θα διαθέσει και με ποιους όρους.

Περιορισμοί και διάρκεια διαμονής

Τα ξενοδοχεία δεν διαχειρίζονται μόνο τις τιμές και τον αριθμό των δωματίων. Ανάλογα με τη ζήτηση, μπορεί να χρειάζεται να εφαρμόσουν συγκεκριμένους περιορισμούς.

Οι συνηθέστεροι είναι:

• ελάχιστη διάρκεια διαμονής,

• μέγιστη διάρκεια διαμονής,

• απαγόρευση άφιξης σε συγκεκριμένη ημερομηνία,

• απαγόρευση αναχώρησης,

• διακοπή πώλησης,

• υποχρεωτική κράτηση ορισμένες ημέρες πριν από την άφιξη.

Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια ενός Σαββατοκύριακου με υψηλή ζήτηση, το ξενοδοχείο μπορεί να απαιτήσει ελάχιστη διαμονή δύο διανυκτερεύσεων.

Οι περιορισμοί πρέπει να εφαρμόζονται προσεκτικά. Μια λανθασμένη ελάχιστη διαμονή μπορεί να εμποδίσει το ξενοδοχείο να εμφανιστεί σε αναζητήσεις που θα μπορούσε να εξυπηρετήσει.

Πώς βοηθά στην αποφυγή overbooking;

Ένας από τους βασικούς λόγους χρήσης ενός channel manager είναι η αποφυγή overbooking σε ξενοδοχείο που προκαλείται από καθυστερημένες χειροκίνητες ενημερώσεις.

Όταν λαμβάνεται μια κράτηση, το απόθεμα στα συνδεδεμένα κανάλια μπορεί να ενημερωθεί χωρίς να χρειάζεται ένας υπάλληλος να συνδεθεί σε κάθε πλατφόρμα.

Η Booking.com συνιστά την ενημέρωση της διαθεσιμότητας σε όλα τα κανάλια μετά τη λήψη μιας κράτησης και αναφέρει τον αυτόματο συγχρονισμό ως τρόπο καλύτερου ελέγχου του αποθέματος.

Ωστόσο, το channel manager δεν καθιστά αδύνατο το overbooking. Προβλήματα μπορούν να προκύψουν εξαιτίας:

• λανθασμένης αντιστοίχισης δωματίων,

• διακοπής της σύνδεσης,

• καθυστέρησης στην ενημέρωση,

• χειροκίνητων αλλαγών απευθείας στην OTA,

• λανθασμένης ρύθμισης του αποθέματος,

• κρατήσεων που λαμβάνονται εκτός του κεντρικού συστήματος,

• προβλημάτων με την αυτόματη επαναφορά διαθεσιμότητας.

Η Booking.com παρέχει οδηγίες για τον εντοπισμό των αιτιών ενός overbooking ακόμη και όταν χρησιμοποιείται channel manager, επιβεβαιώνοντας ότι η σύνδεση πρέπει να παρακολουθείται.

Ο σωστός στόχος είναι η μείωση του κινδύνου και η δημιουργία μιας διαδικασίας που επιτρέπει τον γρήγορο εντοπισμό των προβλημάτων.

Σύνδεση PMS και channel manager

Το channel manager διανέμει τις πληροφορίες μεταξύ του ξενοδοχείου και των καναλιών πώλησης. Το PMS, δηλαδή το σύστημα διαχείρισης του ξενοδοχείου, οργανώνει τη λειτουργική πλευρά των κρατήσεων και της διαμονής.

Η σύνδεση PMS και channel manager μπορεί να συνδυάσει την online διανομή με:

• την καταχώριση κρατήσεων,

• την ανάθεση δωματίων,

• τις πληροφορίες επισκεπτών,

• το check-in και το check-out,

• την κατάσταση καθαριότητας,

• τις πληρωμές και την τιμολόγηση,

• τις λειτουργικές αναφορές.

Όταν τα συστήματα έχουν συνδεθεί σωστά, μια κράτηση από OTA μπορεί να μεταφερθεί στο PMS χωρίς χειροκίνητη καταχώριση. Στη συνέχεια, η διαθεσιμότητα ενημερώνεται σύμφωνα με το κεντρικό απόθεμα.

Αυτό περιορίζει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, αλλά το προσωπικό πρέπει να ελέγχει ότι οι κρατήσεις, οι αλλαγές και οι ακυρώσεις έχουν ληφθεί σωστά.

Τι σημαίνει διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο;

Η διαθεσιμότητα ξενοδοχείου σε πραγματικό χρόνο περιγράφει το απόθεμα που ενημερώνεται αυτόματα όταν πραγματοποιούνται κρατήσεις, ακυρώσεις ή χειροκίνητες αλλαγές.

Στην πράξη, η ταχύτητα ενημέρωσης εξαρτάται από το channel manager, την πλατφόρμα, τον τύπο σύνδεσης και την τεχνική κατάσταση των συστημάτων.

Για αυτόν τον λόγο, το ξενοδοχείο δεν πρέπει να θεωρεί ότι κάθε αλλαγή ολοκληρώθηκε επιτυχώς. Ο πίνακας διαχείρισης, οι ειδοποιήσεις και τα αρχεία σφαλμάτων πρέπει να ελέγχονται συστηματικά, ιδιαίτερα σε περιόδους υψηλής ζήτησης.

Ένα αποτελεσματικό σύστημα πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια τις αποτυχημένες ή εκκρεμείς ενημερώσεις.

Καθημερινός έλεγχος τιμών και διαθεσιμότητας

Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τις εμπορικές αποφάσεις. Το channel manager διανέμει τις πληροφορίες, αλλά το ξενοδοχείο εξακολουθεί να αποφασίζει τι θα πουλήσει και σε ποια τιμή.

Ένας καθημερινός έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει:

• νέες κρατήσεις και ακυρώσεις,

• διαθέσιμο απόθεμα για τις επόμενες ημέρες,

• κατηγορίες που πλησιάζουν την πλήρη κάλυψη,

• ημερομηνίες που έκλεισαν κατά λάθος,

• ασυνήθιστα υψηλές ή χαμηλές τιμές,

• αποτυχημένες ενημερώσεις,

• ειδοποιήσεις προβλημάτων σύνδεσης.

Σε εβδομαδιαία βάση μπορούν να αναλύονται η ζήτηση, οι τοπικές εκδηλώσεις και η εξέλιξη της πληρότητας.

Σε μηνιαία βάση μπορούν να αξιολογούνται η απόδοση κάθε καναλιού, η μέση τιμή δωματίου, οι ακυρώσεις, οι προμήθειες και τα καθαρά έσοδα.

Τα συνηθέστερα λάθη

Τα προβλήματα δεν προκαλούνται πάντα από την τεχνολογία. Πολλά ξεκινούν από λανθασμένη ρύθμιση ή από την έλλειψη σαφών εσωτερικών διαδικασιών.

Τα συνηθέστερα λάθη περιλαμβάνουν:

• σύνδεση λανθασμένων κατηγοριών δωματίων,

• αλλαγές που γίνονται απευθείας στην OTA,

• παλιά τιμολογιακά πλάνα που παραμένουν ενεργά,

• μη καταχώριση μελλοντικής διαθεσιμότητας,

• εφαρμογή περιορισμών στο λάθος δωμάτιο,

• λανθασμένες τιμές ανάλογα με την πληρότητα,

• μη καταχώριση τηλεφωνικών κρατήσεων,

• παράβλεψη ειδοποιήσεων τεχνικών σφαλμάτων.

Το ξενοδοχείο πρέπει να ορίσει ένα βασικό σύστημα για τον έλεγχο του αποθέματος. Εάν αυτό είναι το channel manager, το προσωπικό πρέπει να αποφεύγει μη συντονισμένες αλλαγές στις επιμέρους πλατφόρμες.

Η Booking.com προτείνει επίσης οι ενέργειες που αφορούν το απόθεμα να πραγματοποιούνται μέσω του κύριου συστήματος διαχείρισης όταν χρησιμοποιείται channel manager.

Είναι απαραίτητο για κάθε ξενοδοχείο;

Ένα κατάλυμα που χρησιμοποιεί μόνο μία OTA μπορεί να διαχειρίζεται τη διαθεσιμότητά του χειροκίνητα. Ο κίνδυνος όμως αυξάνεται μαζί με τον αριθμό των δωματίων, των καναλιών και των κρατήσεων.

Ένα channel manager για ανεξάρτητα ξενοδοχεία είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν η μονάδα:

• πουλά δωμάτια σε δύο ή περισσότερες OTA,

• δέχεται απευθείας online κρατήσεις,

• διαθέτει πολλές κατηγορίες δωματίων,

• αλλάζει συχνά τις τιμές,

• θέλει να περιορίσει τις χειροκίνητες ενημερώσεις,

• χρειάζεται καλύτερο έλεγχο του αποθέματος.

Η απόφαση πρέπει να βασίζεται στην πολυπλοκότητα της λειτουργίας και όχι μόνο στο μέγεθος του ξενοδοχείου. Ένα μικρό κατάλυμα που χρησιμοποιεί πολλά κανάλια μπορεί να έχει μεγαλύτερη ανάγκη για channel manager από ένα μεγαλύτερο ξενοδοχείο που χρησιμοποιεί μόνο μία πλατφόρμα.

Πώς να επιλέξετε channel manager

Πριν επιλέξει πάροχο, το ξενοδοχείο πρέπει να ελέγξει:

• ποιες OTA μπορούν να συνδεθούν,

• αν η σύνδεση λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις,

• ποια τιμολογιακά πλάνα και ποιοι περιορισμοί υποστηρίζονται,

• αν υπάρχει διασύνδεση με το υπάρχον PMS,

• αν συνδέεται με τη μηχανή απευθείας κρατήσεων,

• πώς εμφανίζονται οι αποτυχημένες ενημερώσεις,

• ποια τεχνική υποστήριξη παρέχεται,

• πώς υπολογίζεται το κόστος,

• αν περιλαμβάνονται αναφορές απόδοσης.

Το ξενοδοχείο πρέπει επίσης να επιβεβαιώσει ότι ο πάροχος είναι συμβατός με τις σημαντικότερες πλατφόρμες που χρησιμοποιεί.

Η οικονομικότερη λύση δεν είναι πάντα η καταλληλότερη. Ένα σύστημα που δεν υποστηρίζει τα τιμολογιακά πλάνα ή τον τρόπο λειτουργίας του ξενοδοχείου μπορεί να αυξήσει αντί να μειώσει τη χειροκίνητη εργασία.

Ποιος πρέπει να διαχειρίζεται το σύστημα;

Η ευθύνη πρέπει να ανατεθεί ξεκάθαρα στον υπεύθυνο κρατήσεων, στον revenue manager, στον ιδιοκτήτη ή σε ένα κατάλληλα εκπαιδευμένο μέλος του προσωπικού.

Το υπεύθυνο άτομο πρέπει να γνωρίζει:

• πώς αντιστοιχίζονται οι κατηγορίες δωματίων,

• πού πρέπει να αλλάζουν οι τιμές,

• πώς λειτουργούν οι περιορισμοί,

• πώς εντοπίζεται μια αποτυχημένη ενημέρωση,

• πώς οι ακυρώσεις επηρεάζουν το απόθεμα,

• τι πρέπει να γίνει σε περίπτωση overbooking.

Η Fiori Agency υποστηρίζει ξενοδοχεία και καταλύματα στη ρύθμιση των OTA, τη βελτιστοποίηση των καταχωρίσεων και την ανάπτυξη συντονισμένων στρατηγικών για την online διανομή και τις απευθείας κρατήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Τι κάνει ένα channel manager;

Συνδέει το απόθεμα του ξενοδοχείου με πολλές πλατφόρμες κρατήσεων και διανέμει τιμές, διαθεσιμότητα και περιορισμούς μέσω ενός κεντρικού συστήματος.

Λαμβάνει το channel manager τις κρατήσεις;

Οι περισσότερες αμφίδρομες συνδέσεις μπορούν να λαμβάνουν νέες κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις από τις υποστηριζόμενες OTA. Οι ακριβείς λειτουργίες εξαρτώνται από τον πάροχο και την πλατφόρμα.

Μπορεί να εξαλείψει εντελώς το overbooking;

Όχι. Μπορεί να μειώσει σημαντικά τον κίνδυνο από καθυστερημένες χειροκίνητες ενημερώσεις, αλλά λανθασμένες ρυθμίσεις και τεχνικά προβλήματα μπορούν ακόμη να προκαλέσουν overbooking.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PMS και channel manager;

Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου και τα δεδομένα των κρατήσεων. Το channel manager διανέμει τις τιμές και τη διαθεσιμότητα μεταξύ του ξενοδοχείου και των εξωτερικών καναλιών πώλησης.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα μικρό ξενοδοχείο;

Ναι. Είναι χρήσιμο για κάθε κατάλυμα που πουλά δωμάτια μέσω πολλών διαδικτυακών καναλιών, ανεξάρτητα από το μέγεθός του.

Πρέπει οι τιμές να αλλάζουν απευθείας στις OTA;

Όταν το channel manager χρησιμοποιείται ως κύριο σύστημα, οι αλλαγές πρέπει συνήθως να γίνονται μέσα από αυτό. Οι απευθείας αλλαγές στις OTA μπορεί να αντικατασταθούν ή να δημιουργήσουν ασυνέπειες.

Συμπέρασμα

Ένα channel manager για ξενοδοχεία βοηθά στην κεντρική διαχείριση τιμών, διαθεσιμότητας, περιορισμών και κρατήσεων σε πολλές OTA.

Περιορίζει την επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη εργασία και υποστηρίζει την ακριβέστερη διαχείριση του αποθέματος. Πρέπει όμως να ρυθμιστεί σωστά, να ελέγχεται τακτικά και να συνοδεύεται από σαφείς εσωτερικές διαδικασίες.

Η τεχνολογία διανέμει τις αποφάσεις του ξενοδοχείου, αλλά δεν τις αντικαθιστά. Η μονάδα εξακολουθεί να χρειάζεται τιμολογιακή στρατηγική, σωστή αντιστοίχιση δωματίων και εκπαιδευμένο προσωπικό.

Όταν αυτά τα στοιχεία λειτουργούν μαζί, το ξενοδοχείο μπορεί να πουλά σε πολλά κανάλια με μεγαλύτερο έλεγχο, λιγότερα λάθη και μια πιο βιώσιμη στρατηγική διανομής.